Гравець зі Сполученого Королівства попросив вивести кошти, але обробка платежу зайняла багато часу. Хоча казино підтвердило, що платіж було здійснено раніше, гравець отримав платіж приблизно через 1 місяць після того, як було зроблено запит на виведення. Скарга вирішена.
Перевірений обліковий запис.
Отримано одне попереднє вилучення.
Однак мають зняття з 28/2 непогашених.
Виконано вимоги щодо ставок з бонусної пропозиції.
У відповіді зазначено, що це з командою платежів тощо
Шановний gsimpson1312!
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше? Скільки часу зайняло попереднє вилучення (приблизно)?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Ранок
Обидва банківський переказ.
успішне зняття коштів очікувало протягом 48 годин і було сплачено на мій банківський рахунок протягом 12 годин наступного дня.
Цього разу він пройшов 48 годин, але без оплати. 3 тижні зараз.
Дуже дякую за відповідь, gsimpson1312. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Ранок
Він позначений як оброблений.
Відповідно до підтримки, це з командою платежів. Будь ласка, дивіться попередній вкладений файл
Дякую
Здравствуйте
щойно отримав електронного листа від служби підтримки казино з листом про те, що платіж надіслано 1/3.
Я був у своєму банку. Платіж не отримано.
Не могли б ви переслати цей електронний лист на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, якщо ви отримали офіційну заяву, як-от лист або електронну пошту від банку щодо цієї ситуації, надішліть її також. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую gsimpson1312 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Доброго ранку
Я щойно отримав платіж.
Я вважаю, що вони спробували на 1/3, але щось пішло не так.
Помилка, це отримано сьогодні.
Привіт, gsimpson1312!
Відмінна новина! Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
