Виграш гравця зі Сполученого Королівства було анульовано через те, що він зробив одну ставку, що перевищує 30% від останнього депозиту. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я вніс 25 фунтів і заробив 101 фунт, граючи. Тепер, коли я намагався зняти гроші, вони сказали, що я грав проти правил і вирахували всі мої гроші. Після моїх скарг більше відповідей не було.
перегляньте розмову електронною поштою нижче;
Re: Привіт, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій вихід скасовано. Я вніс свої гроші (25 фунтів стерлінгів) і зіграв ще 3 рази на рулетці. Будь ласка, погодьте відкликання мого запиту
Шановний Фернандо,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що £101 вираховано на основі терміну 9.11
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Ставки дорівнюють нулю, хеджування або ставки з низькою маржею. Усі вони будуть вважатися нерегулярною грою.
З повагою,
Команда підтримки
Будь ласка, допоможіть?
Шановний fparedesm,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого виграшу?
«9.11 Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Розміщення ставок, які на 30% або більше, ніж вартість бонусу (найменшого з них), що зараз грає, у межах вимог до бонусних ставок виконується.
Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого кешбек бонусу, який зараз діє.
Придбання ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.
Перемикання категорії гри зі слотів на настільні або інші ігри під час ставок з використанням бонусної суми до того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок.
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми викуплених балів».
Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна peteonela,
дякую за відповідь на тур.
так, справді, команда обслуговування клієнтів не лише відмовилася виплатити мій виграш, але й утримала та вирахувала мій депозит у розмірі 25 фунтів. стверджуючи, що я вчиняю злочин!! Лише за 25 фунтів стерлінгів!
Я просто граю на депозит 25 фунтів стерлінгів за столом рулетки, не використовуючи жодних бонусів. 25 фунтів були розподілені по столу та виграли 101 фунт. Потім зробив ще 3 ставки по 25 фунтів стерлінгів на кольори (червоний і чорний), оскільки вони змусили мене поставити мій початковий депозит до 3 разів.
Я знову отримав 101 фунт і спробував зняти гроші. Їхня відповідь на моє відкликання – це те, що ви можете побачити в моїй початковій скарзі
я в шкарпетці і також не знаю, як з цим впоратися...
Дуже дякую, fparedesm, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Anonym Bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на численні нерозглянуті скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, fparedesm,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Anonym Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Anonym Bet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому у гравця конфіскували депозит і виграш, незважаючи на те, що він грав лише на реальні гроші без бонусу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний fparedesm,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
