Гравець з України вніс $75, програв, вніс ще $75 і виграв, досягнувши балансу $200. Після запиту на зняття її виграшу казино закрило його рахунок, звинуватившись у шахрайстві. Він звернувся до служби підтримки, але не отримав відповіді. Проблема стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі нашого форуму, тому скаргу було відхилено.
Добрий вечір. Мені потрібна твоя допомога. 15 червня я зареєстрував обліковий запис і зробив депозит у розмірі 75 доларів. Я зробив кілька ставок і програв, потім зробив ще один депозит на 75 доларів і виграв, довівши баланс мого рахунку до 200 доларів, і подав запит на зняття. Після цього мій акаунт закрили. У чаті сказали написати в службу підтримки, щоб дізнатися причини нібито шахрайства. Писав у службу підтримки, але відповіді не отримав. Яке шахрайство я міг вчинити? Навіть документів для перевірки не вимагали. Я не розумію, що я міг порушити? Мій загальний виграш становить 50 доларів. Швидше за все, це вважається порушенням.
Шановний Шевчемак,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино? Чи отримували ви будь-коли від них відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Це були ставки на спорт, переважно футбол і баскетбол. Бонусами не користувався
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
