Гравець з Німеччини не може зняти виграш з бонусу безкоштовного обертання. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Здравствуйте,
Я отримав безкоштовні обертання через бонус за реєстрацію та виграв з ними 6,20 євро. Я збільшив цю суму ще трохи, таким чином, виконавши вимоги щодо ставок і внесли ще 30 євро (без бонусу).
Врешті -решт я попросив зняти 1000 євро. Через тиждень прийшла звістка, що моє вилучення було подано. (Порушення правил та умов користування).
Коли мене запитали, у чому проблема, мені в чаті сказали, що цей спеціальний бонус і всі виграні з нього суми не знімаються. Однак ви не можете прочитати це ніде, і служба підтримки не могла відповісти мені, де це має бути.
Я уважно прочитав Загальні положення та умови (Умови використання) та не зміг знайти жодних ознак того, що залучені суми "не підлягають сплаті" або навіть існують.
Казино не готове до оплати. Ні копійки. З співробітниками служби підтримки ви не зможете продовжувати, лише ті самі відповіді, які не відповідають на жодні запитання. На мою думку, це найчистіший безлад!
Шановний мокімок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи є ще якесь спілкування між вами та казино, яке могло б допомогти нам підтримати цю справу?
Якщо так, то чи не могли б Ви надіслати мені все, що не включено у вкладення, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Електронний лист надіслано. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
Дякую за підтримку та
З найкращими побажаннями
Джуліан С ***
Щиро дякую, момімок, за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Момомок,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашому питанні. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.
Наразі ми чекаємо, поки казино відповість нам, оскільки ми успішно з ними зв’язалися. Ми надамо інформацію про справу якомога швидше.
Шановний мокімок,
Казино повідомило нас, що спочатку бонус не підлягав обміну, і помилка була зроблена аффом. сайт, який рекламував бонус. Однак у цьому конкретному випадку ми вважаємо, що ви повинні отримати виграш у розмірі 100 євро на основі поточних умов казино, оскільки ніде не згадувалося, що бонус не підлягає обміну.
Шановний мокімок,
Згідно з їх умовами, максимальна сума, яку ви можете виграти за безкоштовні обертання або грошовий бонус, становить 100 євро, тому вона повинна бути обмежена цією сумою. Ми повинні чекати зараз на погоду в казино, за яку вони готові платити вам чи ні.
Шановний мокімок,
Ми отримали інформацію від казино про те, що вони розглянуть цю справу, знайшовши рішення, щоб виправити цю помилку, філією, що надає бонус. Не могли б ви порадити, чи вони зверталися до вас чи пропонували якусь компенсацію? Чекаю на вашу відповідь.
Привіт,
ні, на жаль, досі до мене ніхто не звертався, щоб запропонувати мені компенсацію.
Дякую і
З найкращими побажаннями
Джуліан С *****
Я постараюся з'ясувати, де може бути проблема. На жаль, ми не отримали жодної конкретної інформації про те, як її компенсувати. Будемо публікувати та оновлювати, як тільки ми дізнаємось більше.
Поки що ні, ми зараз намагаємось з'ясувати, коли це станеться і яка буде компенсація за це. Оскільки ми вважаємо цей випадок на вашу користь, ми не будемо закривати скаргу, поки ви не отримаєте бонус, який ви повинні були отримати, або якусь компенсацію за нього.
Виходячи з того, що сказав представник казино, ви повинні були отримати компенсацію - він не уточнив, яким чином. Не могли б ви порадити, чи отримали ви безкоштовні гроші або безкоштовні обертання?
На жаль, справа з казино йде дуже повільно, і якщо вони не нададуть компенсацію, ми закриємо скаргу як невирішену, що в подальшому може негативно вплинути на рейтинг казино. Будь ласка, повідомте нас якомога швидше.
Привіт,
На жаль, я не отримав жодної компенсації.
Ні грошей, ні безкоштовних обертань, ні безкоштовних грошей.
з повагою
Привіт момомок,
Казино стверджувало, що вони вже надіслали вам компенсацію, але не могли сказати це точно. Виходячи з цього, ми, на жаль, будемо змушені закрити скаргу настільки невирішеною, оскільки казино займає занадто багато часу, щоб вирішити її або навіть спілкуватися з ними. Однак вони можуть знову відкрити скаргу в будь -який час, коли вони вже хочуть її вирішити. Виходячи з цього, скарга може негативно вплинути на рейтинг казино. Вибачте, що ми не могли вам допомогти, але оскільки спілкування з казино дуже повільне, ми не можемо багато зробити.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Скаргу було повторно відкрито за запитом казино.
Шановний мокимок,
Казино зв’язалося з нами, що ви отримали фінансову компенсацію за бонус. Чи не могли б ви підтвердити, що гроші надійшли?