ГоловнаСкаргиAndromeda Casino - Гравець не може зняти виграш.

Andromeda Casino - Гравець не може зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Andromeda Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.08.2021 | Справу закрито : 16.01.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не може зняти виграш з бонусу безкоштовного обертання. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я отримав безкоштовні обертання через бонус за реєстрацію та виграв з ними 6,20 євро. Я збільшив цю суму ще трохи, таким чином, виконавши вимоги щодо ставок і внесли ще 30 євро (без бонусу).


Врешті -решт я попросив зняти 1000 євро. Через тиждень прийшла звістка, що моє вилучення було подано. (Порушення правил та умов користування).

Коли мене запитали, у чому проблема, мені в чаті сказали, що цей спеціальний бонус і всі виграні з нього суми не знімаються. Однак ви не можете прочитати це ніде, і служба підтримки не могла відповісти мені, де це має бути.

Я уважно прочитав Загальні положення та умови (Умови використання) та не зміг знайти жодних ознак того, що залучені суми "не підлягають сплаті" або навіть існують.


Казино не готове до оплати. Ні копійки. З співробітниками служби підтримки ви не зможете продовжувати, лише ті самі відповіді, які не відповідають на жодні запитання. На мою думку, це найчистіший безлад!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний мокімок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи є ще якесь спілкування між вами та казино, яке могло б допомогти нам підтримати цю справу?

Якщо так, то чи не могли б Ви надіслати мені все, що не включено у вкладення, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад


Електронний лист надіслано. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.


Дякую за підтримку та


З найкращими побажаннями


Джуліан С ***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, момімок, за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Момомок,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашому питанні. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Наразі ми чекаємо, поки казино відповість нам, оскільки ми успішно з ними зв’язалися. Ми надамо інформацію про справу якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний мокімок,

Казино повідомило нас, що спочатку бонус не підлягав обміну, і помилка була зроблена аффом. сайт, який рекламував бонус. Однак у цьому конкретному випадку ми вважаємо, що ви повинні отримати виграш у розмірі 100 євро на основі поточних умов казино, оскільки ніде не згадувалося, що бонус не підлягає обміну.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний мокімок,

Згідно з їх умовами, максимальна сума, яку ви можете виграти за безкоштовні обертання або грошовий бонус, становить 100 євро, тому вона повинна бути обмежена цією сумою. Ми повинні чекати зараз на погоду в казино, за яку вони готові платити вам чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний мокімок,

Ми отримали інформацію від казино про те, що вони розглянуть цю справу, знайшовши рішення, щоб виправити цю помилку, філією, що надає бонус. Не могли б ви порадити, чи вони зверталися до вас чи пропонували якусь компенсацію? Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


ні, на жаль, досі до мене ніхто не звертався, щоб запропонувати мені компенсацію.


Дякую і


З найкращими побажаннями

Джуліан С *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я постараюся з'ясувати, де може бути проблема. На жаль, ми не отримали жодної конкретної інформації про те, як її компенсувати. Будемо публікувати та оновлювати, як тільки ми дізнаємось більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви вже щось дізналися?


з найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Поки що ні, ми зараз намагаємось з'ясувати, коли це станеться і яка буде компенсація за це. Оскільки ми вважаємо цей випадок на вашу користь, ми не будемо закривати скаргу, поки ви не отримаєте бонус, який ви повинні були отримати, або якусь компенсацію за нього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Виходячи з того, що сказав представник казино, ви повинні були отримати компенсацію - він не уточнив, яким чином. Не могли б ви порадити, чи отримали ви безкоштовні гроші або безкоштовні обертання?

На жаль, справа з казино йде дуже повільно, і якщо вони не нададуть компенсацію, ми закриємо скаргу як невирішену, що в подальшому може негативно вплинути на рейтинг казино. Будь ласка, повідомте нас якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, я не отримав жодної компенсації.

Ні грошей, ні безкоштовних обертань, ні безкоштовних грошей.


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт момомок,

Казино стверджувало, що вони вже надіслали вам компенсацію, але не могли сказати це точно. Виходячи з цього, ми, на жаль, будемо змушені закрити скаргу настільки невирішеною, оскільки казино займає занадто багато часу, щоб вирішити її або навіть спілкуватися з ними. Однак вони можуть знову відкрити скаргу в будь -який час, коли вони вже хочуть її вирішити. Виходячи з цього, скарга може негативно вплинути на рейтинг казино. Вибачте, що ми не могли вам допомогти, але оскільки спілкування з казино дуже повільне, ми не можемо багато зробити.

З повагою,

Нік

Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скаргу було повторно відкрито за запитом казино.


Шановний мокимок,

Казино зв’язалося з нами, що ви отримали фінансову компенсацію за бонус. Чи не могли б ви підтвердити, що гроші надійшли?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний мокимок,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер скаргу буде відхилено з вищевказаної причини.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого