У гравця з Італії виникли проблеми з Amunra Casino, де його перше та наступні зняття коштів було скасовано та позначено як «помилка постачальника». Він повідомив про свої занепокоєння службу підтримки клієнтів і VIP-менеджера казино, але проблема залишилася. Отримавши його скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Проблема була остаточно вирішена, коли казино обробило виведення гравця.
Вітаю! 5 березня я подав запит на своє перше зняття з Amunra Casino, куди я зареєструвався в січні 2024 року. Мені сказали, що це безпечне казино, яке не є учасником програми, але моє перше зняття коштів було незрозумілим чином скасовано з причини: «провайдер помилка." Наступні зняття також були скасовані. Остерігайтеся цього шахрайського казино.
Шановний Giovanni77,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з AmunRa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо проблеми з відкликанням? Технічна проблема пов’язана з платіжним постачальником для всіх гравців чи це проблема лише з вашим обліковим записом? Чи пропонувало вам казино якісь альтернативи для виведення коштів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, дуже дякую, дорога Вероніко, тому я надіслав електронні листи і VIP-менеджеру, і підтримці електронною поштою, а також спілкувався в чаті, насправді перевірка не потрібна. На сайті написано, що верифікація не потрібна, мовляв, проблема з їх провайдером, з 5 березня мені неодноразово скасовували виведення через 2/3 дні очікування, а зняті гроші поверталися на ігровий рахунок, потім вони запропонували мені зняти гроші вручну, але на сьогоднішній день вони абсолютно не зробили цього. Служба підтримки клієнтів сьогодні пише мені через чат, що зняття коштів вручну не вдалося... для мене це казино є шахрайством, вони повинні закритися назавжди, вони я не Не робіть нічого, щоб не платити вам, якщо ви можете допомогти мені, будь ласка, я більше не знаю, що робити, оскільки це моє перше виведення коштів, яке я роблю з ними, я більше не знаю, що робити, вони шахраї
Будь ласка, Вероніка, ви можете зв'язатися з казино Amunra, вони не хочуть платити мені навіть за допомогою ручного методу виведення
Яке божевільне шахрайство цей безлад, вибачте, але як ви можете сказати, що цей безлад безпечний, тому що вони мені не платять і просто вигадують відмовки. Мені дуже сумно, я думаю, що моя проблема не буде вирішена, будь ласка, дайте відповідь, Вероніка, дуже дякую за вашу допомогу
Ось ще один привід, щоб навіть не платити мені за допомогою ручного зняття. Це соромно, остерігайтеся друзів казино amunra, це шахрайство. Найгірше казино, яке я коли-небудь бачив
Вони надіслали мені цей електронний лист 8 березня, але нічого не вирішилося навіть після вилучення вручну
Велике спасибі, Giovanni77, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, казино Amunra заплатило мені, дякую всім, проблема вирішена
Шановний Giovanni77,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
