ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Запитаний ліміт втрат гравця застосовано неправильно.

AmunRa Casino - Запитаний ліміт втрат гравця застосовано неправильно.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.05.2021 | Справу закрито : 08.06.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вимагає обмеження втрат. На жаль, його запит було застосовано неналежним чином. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я грав там 19 травня у відповідному казино, депонував того дня близько 200 євро і хотів зняти загалом 900 євро. Перша виплата з казино була блискавично швидкою, оскільки ця виплата пройшла через тиждень. встановив собі ліміт збитків у розмірі 1 євро. Згідно з їхніми правилами, зміна або скасування стануть можливими лише через 7 днів, але 21 травня я зміг азартно виграти всі гроші там без обмежень. Потім я написав у казино, і вони сказали, що не знають про будь-який активний ліміт, хоча я отримав усі зображення законів про ліміти збитків, які автоматично надсилаються на мою електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ніколас,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://amunra.com/en/responsible-gaming :


file

file


Це означає, що ваш ліміт збитків враховується з вашого депозиту, а не з вашого виграшу. Я ще раз перевірив це за допомогою чату в режимі реального часу:


"16:48

Привіт! Ласкаво просимо до нашої служби підтримки клієнтів!

Як я можу Вам допомогти?


16:48

привіт Крістофере


16:50

я перевіряв відповідальний розділ ігор ... чи можете ви пояснити мені обмеження втрат?

якщо я встановив ліміт втрат 10 і виграв 1000, це означає, що я можу програти більше 10 ... як це?


16:53

Наприклад, ви встановили ліміт збитків 10 EUR на день.

Це означає, що, як тільки ви програли загалом 10 євро за цей день, ви не зможете робити більше ставок

16:54

але це означає, що я можу втратити більше, ніж мій ліміт втрат. Я не розумію


16:54

Не могли б ви пояснити, де це вказано?

16:55


qq.JPG

(33,7 кБ)

Завантажити

відповідальний ігровий розділ


16:56

Так що так, в основному тут все зрозуміло.

Оскільки після перемоги ви станете прибутковим.

Отже, обмеження втрат не працюватиме, оскільки воно базується на сумі депозиту, а не на виграші.

16:58

отже, якщо я вкладаю 50, встановлюю ліміт втрат 10 і виграю 1000, мій ліміт втрат буде рахуватися від 50 + 1000. Отже, поклавши оцінку на 10, я все одно можу втратити 1010 ... правильно?


16:58

Від 50 EUR. Так що так, ви можете втратити ще 1010 євро.

16:59

я бачу

Щиро дякую Крістофере


16:59

Завжди вітаємо!

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язуватися з нами в чаті, і ми будемо раді вам допомогти.

16:59

добре, зроблю


16:59

Піклуватися! До побачення! "


Не могли б ви повідомити, скільки саме був ваш останній активний депозит до встановлення ліміту збитків?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ніколас,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого