ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Запит гравця на зняття грошей скасовано.

AmunRa Casino - Запит гравця на зняття грошей скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Італії були проблеми зі зняттям коштів у казино AmunRa, особливо з сумами понад 2000 євро. Його нещодавній запит на зняття 500 євро кілька разів скасовувався. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді. Його обліковий запис не було перевірено, і виникла плутанина щодо того, чи потрібна перевірка. Гравець повідомив, що він не може використовувати функцію чату в реальному часі та отримує лише автоматичні відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг запропонувала йому почекати 14 днів, поки буде оброблено заяву на відкликання, і залишила скаргу відкритою для подальших оновлень. Казино не відреагувало на скаргу. Через місяць гравець повідомив, що він отримав свої гроші, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні моє зняття було скасовано, і я не отримав жодних грошей. Незважаючи на те, що я неодноразово звертався, я досі не отримав відповіді. Я читав багато негативних речей про це казино, особливо щодо зняття коштів понад 2000 євро. Тепер, здається, навіть при знятті 500 євро вони не надсилають гроші.

(Я вже зробив усе, що міг, сподіваюся, ви можете мені допомогти) Я подав запит на ще одне виведення коштів, але я втомився мати лише проблеми з цим казино. Як не дивно, вони скасовують його в четвер, так що мені доводиться чекати суботу та неділю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт skuk181,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AmunRa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт, щодо коефіцієнта 2000 євро, я мав на увазі, що читав речі, схожі на те, що трапляється зі мною, але завжди вищі за 2000 євро, моя проблема полягає в 500 євро, мій обліковий запис не підтверджено, але в розділі «підтвердження» вказано, що мій обліковий запис це не потрібна перевірка, гроші справжні. Я не використовував бонус, останні електронні листи від казино показують, що вони надіслані не реальними людьми, тому що я запитував, чому вони скасували моє зняття після того, як сказали мені «все добре» і відповіді стосувалися лише запиту на зняття коштів, який я запитав знову (оскільки вони скасували перший запит, який я попросив одразу після цього), відповіді завжди "зачекайте 3/5 днів", це мій перший запит на зняття, але здається дуже Мені дивно, що ця проблема є у всіх, і її можна вирішити, просто написавши сюди, я не можу використовувати живий чат, це змушує мене підключатися лише до бота (який ніколи не відповідає на 1 єдине запитання)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

кожного дня, відколи я подав запит на зняття коштів, я надсилав електронні листи із запитами, чи потрібні документи та чи все гаразд, відповіді «ми раді повідомити вам, що все йде добре, зачекайте 3-5 днів...» і врешті-решт нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт skuk181,

Якщо виведення коштів наразі очікується, будь ласка, зачекайте принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть. Повідомте нас у разі будь-яких змін або оновлень.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре, але ви можете залишити цей запит відкритим (з вами буде спілкуватися в чаті)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вони знову скасували моє зняття коштів. Через 18 днів після першого зняття коштів вони скасували 3 зняття коштів, які я просив скасувати всі (і щоразу вони казали мені, що все обробляється ідеально)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую skuk181 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт skuk181,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне AmunRa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини скасування запитів на зняття коштів? Чи потрібно гравцеві спочатку підтвердити свій обліковий запис?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вони скасували інше зняття, я попросив ще одне (у мене 5/6 зняття, і вони скасували їх усі)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вони сказали мені вчора змінити метод виведення, тепер вони повинні зробити мені банківський переказ, я буду тримати вас в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, skuk181.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шкода, що не реагують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

справу вирішено Я отримав гроші (через 1 місяць, але принаймні я їх отримав)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це чудові новини, skuk181, я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого