ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

AmunRa Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.08.2024 | Справу закрито : 31.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції попросив закрити рахунок у казино, але VIP-менеджер не зв’язався з ним, незважаючи на те, що він чекав півтора дні. Відтак вона втратила ще 200 євро. Ми продовжили час відповіді на 7 днів для подальшого спілкування, але гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вчора я попросив це казино закрити мій рахунок. Мені сказали, що зі мною зв'яжеться VIP-менеджер, щоб надати деталі. Однак через півтора дні ніхто не звернувся, і в результаті я втратив ще 200 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний vasosou6712,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
  • Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Причина, чому я попросив закрити свій рахунок, полягала в тому, що я був зовсім не задоволений послугами, які пропонує їхнє казино, на жаль, вони ніколи не надсилали мені копію наших розмов

Крім того, наскільки я знаю, на їх веб-сайті немає можливості самоблокування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Я перевірив розділ казино про відповідальну гру та знайшов це: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming

file

Якщо ви вважаєте, що вам потрібен захист від подальших азартних ігор, я б порекомендував варіант самовиправдання, надісланий електронною поштою.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю, підтримка Амунри,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (не пов’язана з проблемою азартних ігор// через проблему з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть електронний лист на адресу support@amunra.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Якщо причиною, наданою казино, було ваше незадоволення їхніми послугами, ми, на жаль, не можемо допомогти вам із запитом на відшкодування, оскільки така заява не забезпечує захист гравця.

Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vasosou6712,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого