Гравець з Італії запросив зняття 330 євро і попросив закрити його рахунок. Служба підтримки казино не відповідає, і гравець не має доступу до свого облікового запису.
Добрий ранок,
Я подав запит на зняття 330 євро з Amunra 16 квітня. Їхня служба підтримки підтвердила, що виведення коштів буде оброблено протягом 3-5 робочих днів.
Тим часом я попросив службу підтримки закрити мій обліковий запис, тому я більше не маю доступу.
Я написав команді підтримки електронною поштою, оскільки кошти ще не надійшли, але ніхто не відповідає.
Шановний Vddd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір Христина,
Дякую за відповідь.
Служба підтримки Amunra відповіла мені, щойно я подав запит на виведення, що виведення займе 3-5 робочих днів.
На даний момент служба підтримки взагалі не відповідає на мої запитання.
У будь-якому випадку, чи знаєте ви про обробку зняття з рахунку, і чи можете ви надати мені більше інформації про статус зняття?
Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вас,
В
Оновлення: служба підтримки amunra відповіла мені, що я скасував виведення коштів і відіграв суму.
Це неправда, тому що після запиту на зняття я підтвердив постійне самовиключення ADM, підтвердив у підтримці сайту, скільки часу знадобиться для зняття коштів, і попросив закрити рахунок.
Знову чекаю підтвердження від служби підтримки
Дуже дякую за вашу відповідь, Vddd. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.