У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино, де зняття 500 євро було скасовано, а згодом була скасована ще одна спроба зняття повернутої суми, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів. Гравець просив загалом 1000 євро. Після кількох тижнів спілкування та втручання групи розгляду скарг гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило завершення транзакції, а команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Хороший день. Здається, я натрапив на сайт шахраїв, іншого пояснення немає. 13 березня я зняв 500 євро за допомогою тієї ж картки Mastercard, яку використовую для депозитів. 14 березня я зробив ще два зняття коштів, які було скасовано через технічні проблеми. 17 березня я знову спробував зняти повернуті гроші. Тепер, через 10 днів, моє відкликання знову скасовано, незважаючи на те, що служба підтримки весь тиждень запевняла мене, що все в порядку та обробляється. Мені здається, що тут немає нічого регулярного. Я хочу повернути свої гроші, загалом 1000 євро. Будь ласка, допоможіть мені, дякую.
Шановна elisagia78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора, верифікацію не просили так як вона не потрібна, як написано в моєму акаунті під верифікацією. У поширених запитаннях сайту повідомляється про 1/3 робочих днів для кредитів, але 13 минуло до наступного понеділка. Сьогодні спробував переробити виведення скасованих 500 банківським переказом. Подивимось.. Дякую
Добрий ранок. Останнє оновлення. Зняття 17 березня також зникло з транзакцій і не було зараховано назад у гру.
На сьогоднішній день я подав запит на банківський переказ на 500 євро, а інші 500 зникли
Я повністю розумію твоє розчарування, elisagia78. Однак я встановлю таймер на додаткові 2 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Добрий ранок. Ситуація ще не вирішена. Виплати завжди припиняються. Мені довелося знову виконувати запити на банківський переказ для скасованих зняття коштів. Пам'ятаю, перший скасований був 13 березня.
Доброго ранку.. Поки немає руху. Для оновлення.
Велике спасибі, elisagia78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна elisagia78,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино AmunRa, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Доброго ранку, дякую. Пишу в службу підтримки вже майже 20 днів. Мені завжди кажуть, що це обробка, але кредиту ніколи немає. Я теж чекаю на відповідь. До зустрічі
Добрий ранок! Ось великодній подарунок від казино! Зняття скасували в третій раз.. І навіть не зарахували знову... Безмовний, я хочу свої гроші. Тепер досить з цими іграми
Сьогодні гроші надійшли на рахунок!! 🎉🎉🎉🎉🎉 Через 3 тижні! Ви можете закрити скаргу. Дякую тобі!
Шановна Катаріна,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Оскільки клієнт отримав відкликання, ми просимо вас закрити скаргу.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Амунра
Дякуємо, elisagia78, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
