Гравець з Греції мав незавершене зняття з 20/03 через банківський переказ. Незважаючи на підтвердження казино, що проблем не було, виведення не було оброблено. Після того як гравець надав необхідну історію транзакцій для своєї картки, казино перевірило його рахунок і успішно виплатило зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як «вирішену».
Доброго вечора, я здійснив виведення коштів у цьому казино з 20/03, і хоча вони сказали мені, що немає проблем із деталями виведення коштів, вони ще не оброблені... Зняття було здійснено банківським переказом... Ви можете допомогти?
Шановний goody1492,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Перше зняття так, після того, як я виконав умови бонусу, я здійснив зняття, але вони не запитували мене про підтвердження облікового запису, і вони кілька разів сказали мені в чаті, що немає проблем з деталями облікового запису і що зняття зазвичай займає 2 -3 дні
Дуже дякую, goody1492, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний goody1492,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино AmunRa!
Не могли б ви прояснити нам ситуацію?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Просимо Вас завантажити історію транзакцій за карткою:533598******2226 за лютий та березень 2024 року.
Будь ласка, переконайтеся, що документ є оригінальним PDF-файлом, завантаженим безпосередньо з веб-сайту банку. Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Гаразд, я завантажую звіти за лютий і березень у форматі pdf і завантажую їх на ваш сайт… Сподіваюся, після всього цього я нарешті отримаю свої гроші.
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити, що ваш обліковий запис було перевірено, і зняття було успішно виплачено.
Тому ми вважаємо справу закритою з нашого боку.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Так, це правда, все пройшло добре, ще раз дякую всім ... удачі
Шановний goody1492,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
