Гравець з Північного Рейну-Вестфалії виграв 640 євро в казино Amunra, але тепер зіткнувся із затримками виведення коштів через повторні запити перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, у тому числі складних, казино продовжує затягувати процес.
Шановний пан чи пані,
Я читав, що ви могли б мені допомогти, оскільки я зараз у відчаї. Одного разу я виграв 140 євро, а потім 500 євро в казино Amunra. Мене вже пройшли верифікацію, і в грудні мені пощастило, що також було виплачено без проблем. Після кількох днів і проблем із нібито фінансовим відділом мені вчора доручили знову перевірити себе. Це просто схоже на привід для того, щоб з якоїсь причини затримати або затримати свій виграш. Вони попросили мене надати всі транзакції з 1.2.2024 по 10.3.2024, хоча це абсолютно не пов’язано з моїм депозитом кілька днів тому. Потім вони просто відмовляються визнати, що моя дебетова картка є віртуальною PayPal MasterCard, і вимагають зображення її зворотного боку. Є багато інших речей, які вони потребують, і які справді важко забезпечити. Проте я намагався все відправити. На жаль, останнім часом нічого не відбувається, незважаючи на мої зусилля, і я маю скріншоти всього, включаючи журнали чатів із підтримкою. Я вас дуже прошу, будь ласка, допоможіть мені.
Привіт jeffdeniro117,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AmunRa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Який саме документ ви їм надали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Звичайно. Я щойно написав у службу підтримки казино. І, на жаль, статус обробляється з учорашнього ранку. До цього я пройшов верифікацію, а це було менше 6 місяців тому, коли я отримав свою першу виплату приблизно 25 грудня 2023 року. Потім я був у фазі виплат більше тижня... потім я отримав електронний лист із повідомленням, що вони вітають мене на першу виплату в розмірі 140 євро, яка ще не надійшла на мій рахунок. Через 2 дні я спробував зняти 500 євро і раптом мене більше не верифікували.
Як ви бачите, вони просто хочуть побачити всі транзакції з 1 лютого 2024 року по 10 березня 2024 року, хоча я за цей період нічого не виграв і не хотів знімати, потім з усього березня, хоча цей період знову є нічого спільного з транзакцією депозиту, ані виграшів, ані зняття коштів. Вони відхилили мою дебетову картку MasterCard з мого рахунку Paysafe, який є віртуальним і не має зворотної сторони, і вони не розуміють, що картка віртуальна. Я пояснив це підтримці, але оскільки я бачу, що вони всіма способами намагаються відтягнути відкликання, я сильно підозрюю, що він буде відхилений, і мені доведеться завтра пояснювати це знову даремно. Це виснажливо благати і благати про справедливість... Сподіваюся, я зміг правильно описати вам інформацію, і якщо я забув щось додати, будь ласка, дайте мені знати. Дуже дякую, що знайшли час і зусилля, щоб допомогти мені. Дякую тобі!
Привіт jeffdeniro117,
Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви їм потрібні документи? Будь ласка, зверніть увагу, що це цілком звичайний запит, оскільки казино може вимагати перевірити джерело доходу гравця.
Але, будь ласка, ще нічого не змінилося
Я подав усі документи і моя перевірка триває з 03.06.24 до сьогодні
Ви самі бачите, що сьогодні вранці я написав електронний лист до підтримки. Я, чесно кажучи, шокований поведінкою казино (amunra Casino). Я завжди платив чесними грошима, а тепер, коли я виграю, вони роблять цей трюк. Дуже сумно. Я також покажу їм електронний лист, який написав сьогодні у відчаї. Терміново прошу вашої допомоги.Сьогодні вранці я надіслав електронний лист до служби підтримки казино amunra, але не отримав відповіді. І чат мене просто відволікає, очевидно, вони не можуть запитати фінансовий відділ, просто переслідування та перешкоди на шляху моїх виплат.
Дякуємо jeffdeniro117 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jeffdeniro117,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне AmunRa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви вже всі запитані документи від гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Перш за все, дякую за вашу допомогу та зусилля. Так, звичайно, я намагався оформити всі документи, які від мене вимагали. Тільки те, що в мене вимагали речі чи документи, яких не існує. По-перше, я здійснив оплату за допомогою свого облікового запису Paysafecard і що я вніс віртуальну картку MasterCard з облікового запису Paysafe. Ця картка існує лише в цифровому вигляді, а не як пластикова картка. Вони хотіли побачити це, незважаючи на те, що я неодноразово вказував, що картка є цифровою і що я надіслав усі можливі графічні матеріали. Потім вони хочуть переглянути всі транзакції з 1 лютого 2024 року по 10 березня 2024 року, хоча віртуальна MasterCard, тобто цифровий рахунок Paysafecard з віртуальною дебетовою карткою MasterCard, була створена або відкрита мною лише 27 лютого 2024 року. На жаль, це речі, які неможливо зробити, тому що це неможливо. Крім того, усі інші документи, які я завантажив з 1 червня 2024 року, на жаль, досі обробляються для перевірки. 19 днів, але я помітив, що кожне онлайн-казино зазвичай перевіряє це протягом 24 годин. Це справді просто переслідування, щоб відмовитися. Або змусити вас стати на коліна. Будь ласка, допоможіть мені, я справді не маю ідеї або, чесно кажучи, не маю іншого варіанту, окрім як справді здатися. Велике спасибі
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
На жаль, ви продовжуєте надавати нам застарілу довідку про заяву на дозвіл на проживання та історію транзакцій у вигляді скріншотів або сканів.
Для того, щоб ми могли продовжити перевірку, ми очікуємо від вас такі документи:
Будь ласка, зверніть увагу, що нам потрібен дійсний документ, що засвідчує особу, виданий у Німеччині, та історія транзакцій у форматі PDF. Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за подробиці, AmunRa Casino.
Шановний jeffdeniro117, дайте мені знати, чи є у вас потрібні документи в потрібному форматі. Чи можете ви надіслати їх до казино, щоб вони могли продовжити розгляд вашої справи?
Дуже дякую, щось дійсно відбувається. Цього разу вони прийняли мою віртуальну картку MasterCard від облікового запису Paysafe, але відхилили мою ідентифікаційну картку з Марокко. Я спробував знову зі своїм паспортом, і він обробляється. Так само, як і транзакції з 1.3.-1.6, цього разу вони також почали обробляти PDF, до цього я нічого не міг завантажити. Я сподіваюся, що це працює. Звичайно, я буду тримати вас в курсі.
Шановний jeffdeniro117, чи не могли б ви вказати, чи є у вашому паспорті дійсна німецька віза, чи у вас є будь-який інший документ, наприклад посвідка на тимчасове/постійне проживання, щоб підтвердити ваше проживання в Німеччині?
Чи були якісь оновлення після того, як ви завантажили нові файли?
Доброго дня, я все подав, але нажаль маю тільки тимчасову прописку або фіктивну довідку. Однак на моєму паспорті та моєму посвідчення особи з Марокко вказано мою зареєстровану адресу, оскільки документи були створені в Німеччині, Дюссельдорфі, консульстві Марокко.
І нинішня фіктивна довідка
доброго дня перш за все. і дуже дякую за вашу допомогу. Вони прийняли моє фіктивне свідоцтво чи посвідку на проживання, але вони не приймають файл PDF з усіма транзакціями. Я не знаю чому
Шановний jeffdeniro117, не могли б ви надіслати мені PDF-файл з історією транзакцій Paysafecard, якою ви поділилися з казино? Я подивлюся, щоб перевірити, у чому може бути проблема. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
Добрий ранок
Я ще раз прошу вибачення за негативне повідомлення про те, що вони знову завантажили мій список транзакцій з мого облікового запису Paysafecard у форматі PDF. PDF-файл містить усі транзакції з 01.03.24 по 31.05.24. Це так погано, що я більше нічого не можу завантажити. 
ви бачите, що розмір файлу не перевищує 10 файлів або 5 МБ, але він більше не приймає мій файл після кількох спроб, які не були прийняті
Шановний jeffdeniro117, чи вдалося вам завантажити документ історії транзакцій після останнього повідомлення?
Чи правильно я розумію, що ви намагалися завантажити один PDF-файл, хоча помилка вказувала, що ви намагалися завантажити понад 10 файлів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
