Гравцеві з Греції обіцяли отримати кошти протягом трьох робочих днів, але нічого не отримали. Після того, як він порушив це питання, ми порадили йому почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено в рамках встановленого компанією графіку.
Я подав запит на зняття, і мені сказали, що кошти будуть перераховані протягом трьох робочих днів, але, на жаль, нічого не сталося. Я боюся, що міг стати жертвою шахраїв, оскільки вони навіть не попросили підтвердити мій обліковий запис, стверджуючи, що це зараз не потрібно. Мій банк пропонує можливість заморозити суми, які я вклав, за умови, що я повідомлю про це казино прокуратурі з кіберзлочинності. Я почекаю до наступного тижня, оскільки їхній чат порадив мені набратися терпіння, а потім я вживу відповідних заходів.
Шановний 6975421577!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за вашу відповідь. Проблема полягає в тому, що сума, яку я запитав 4-1-24, була перевищена (того самого дня) на рахунок, де було зроблено кредитний депозит Visa MasterCard, тоді як запит на зняття коштів від 2-1 -24 все ще очікує на розгляд, а також для облікового запису MasterCard. Я хотів би повідомити вам, що мене не запитували підтвердження, оскільки воно не потрібне, як зазначено на сторінці казино, тому я розумно хвилююся про вищезазначене... Оскільки дедлайн, який вони вказують у термінах, які я прийняв, не говорить 14 робочих днів, а лише 1-3 дні, я буду чекати, я не можу нічого робити наразі, але якщо не буде результату... я буду рухатися далі, як порадили банком після того, як депозити були прийняті одержувачем, інакше сторінка, про яку йдеться, загалом дуже хороша з точки зору казино та дуже хороших ставок.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Чи отримали ви свої кошти після останньої відповіді?
Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини щодо ваших запитів на зняття коштів.
Питання було вирішено в звичайному режимі і зараз в рамках графіка, наданого компанією.
Шановний 6975421577!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
