ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Вилучення гравця відкладено.

AmunRa Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.12.2023 | Вирішено : 14.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції було незавершене зняття з 17 грудня. Незважаючи на стандартний час виведення коштів казино в 1-3 робочих дні, виведення не було оброблено. Гравець зробив кілька депозитів, але казино не запитувало перевірку профілю. Після тривалого обговорення та кількох поданих документів казино визнало документи гравця зміненими. Гравець наполягав, щоб його документи не були змінені, і після кількох взаємодій казино нарешті підтвердило його обліковий запис. Зняття гравця було оброблено та внесено на його рахунок. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я прошу зняти кошти з неділі ввечері, 17/12. Сьогодні вже четвер, 21/12, але мій вихід ще не організований. У розмовах співробітники казино дають мені лише загальні відповіді та кажуть мені почекати, хоча вони повинні обробляти вилучення грошей протягом 1-3 робочих днів. Я дуже боюся, що не побачу своїх грошей. Я зробив там кілька депозитів. Вони всі прийняті належним чином. Що я можу зробити, щоб отримати свої гроші? Крім того, вони ще не просили мене підтвердити мій обліковий запис. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AmunRa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, виграш від реальних грошей, а не від бонусів. Сьогодні я з ними знову розмовляв, вони сказали почекати, що кожен день говорять щось інше. Мене ще не запитували про підтвердження облікового запису. Я прошу надати ідентифікацію, щоб не було незавершеного питання, і вони повідомляють мені, коли вас запитують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,

Оскільки рекомендований часовий проміжок ще не минув, будь ласка, повідомте нас до наступного тижня, якщо буде оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, очевидно, що вони не хочуть служити мені, щоб отримати мої гроші. З учорашнього дня вони вимагають ідентифікувати мій обліковий запис. Я надсилаю те, що вони просять, а потім вони кажуть мені, що не хочуть того, що хочуть, але . Тобто, наприклад, вони кажуть мені файл рухів по рахунку в pdf, а потім кажуть, що я хочу прототип. Очевидно, що вони хочуть витратити час, який я маю на ідентифікацію свого рахунку, на такі відмовки, щоб не отримати свої гроші. Наприклад, вони відхиляють картку, хоча я її відправив як треба. Чи є державна установа в Греції, до якої я можу звернутися? Хто дає ліцензію з Греції, наприклад, цій компанії, щоб мати ліцензію? Я повинен піти туди, щоб вони побачили, чи вони втрутилися, і знайшли моє право. Все це за 500 євро. Коли я вношу там, немає проблем. Чим ми живемо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, люди чітко показали свої наміри. Вони не прийняли документи, які я надіслав, і тепер вони припинили мій доступ до мого облікового запису. Це дає мені повідомлення, що хтось увійшов до мого облікового запису, тобто. І чомусь, поки я зробив депозит, я не можу зняти гроші. Іншими словами, є компанія, яка знущається над ним. Світ, не кажучи вже про серйозніше. А що робить грецька держава? Як це мене захищає? Як це дозволяє їм приймати депозити від гравців у Греції, але не виводити гроші? Хтось повинен щось зробити і зупинити їх. Ну я вже забув свої гроші. Просто соромно. А ви тут гарні відгуки про них пишете? Інші повинні наступити на це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, майте на увазі, що всі документи необхідно надати, навіть якщо казино запитує їх кілька разів або в різних форматах, і це звичайна процедура блокування облікового запису гравця до завершення верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Цей процес триває не менше десяти днів. Вони прийняли підтвердження адреси, коли я надсилав його тричі, двічі відхилили, а тепер прийняли, те саме, про що ми говоримо. Щоб зрозуміти, про яку ситуацію йде мова. І посвідчення особи прийняли. У мене картку не прийняли і вимагають виписки з банківського рахунку в pdf файлі за останні три місяці, тут присилають саме те, що хочуть і не приймають, то що мені відправляти? Усе це зроблено, я повторюю, щоб пройти ліміт часу, який я маю, щоб погасити свій рахунок, який, я думаю, становить 30 днів, щоб вони могли скасувати моє зняття. Ясно . Ти просиш мене про щось, я тобі надсилаю і кажу, що я цього не хочу, то як же це смішно? Чи можете ви допомогти мені отримати гроші? Я з ними не спілкуюся, вони говорять одне й те саме, я надіслав їм лист зі скаргою, пройшло 6-7 днів, а я навіть не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щойно я поговорив з ними через чат, я запитав, чому вони не приймають файл рухів, який вони запитують, і вони сказали мені надіслати електронний лист. Я надсилав лист десять днів, а він взагалі не відповідає. По суті, вони просять pdf-файл із банківськими транзакціями, я надсилаю його, завантажую з i bank свого банку, і вони кажуть, що ми хочемо оригінальний, а не змінений. Ніхто не говорить мені, що це означає. Ви допоможете мені отримати мої гроші? Люди бачать, що робить зі мною ця компанія, яка забирає наші депозити і не дає зняття? Тримати подалі, врятуватися, не наступити на неї, як я?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо tranquillitydark88 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний tranquillitydark88,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино AmunRa!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Працівники казино регулярно відмовляються від документів, які посвідчують особу, які я надсилаю, без будь-яких пояснень. Зокрема, моя картка, яку я надсилаю за їхнім запитом, із номерами, які вони хочуть охопити, і трансакціями банківського рахунку за останні три місяці. Я надсилаю саме те, що вони просять, а вони продовжують відмовляти. Очевидно, це зроблено для деідентифікації мого облікового запису та для того, щоб не обробити зняття, яке я запитував після 18 грудня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Ми хотіли б повідомити вам, що для того, щоб верифікація продовжилася, нам потрібно, щоб клієнт надав нам таке:


  • Історія транзакцій (виписка з банківського рахунку) з вашого банку за жовтень, листопад і грудень в оригінальному, не зміненому PDF-файлі, що відображає всі транзакції, здійснені з вашого рахунку за цей період. Усі вхідні та вихідні транзакції мають бути видимими, включно з депозитами для нас.


Документ можна завантажити в розділ перевірки вашого профілю. Ми обов’язково перевіримо документ у пріоритеті, коли ви його завантажите.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я хотів би, щоб казино відповіло мені, якщо вони будуть такі люб’язні продовжити. Вони хочуть запис руху банківських рахунків за жовтень листопад грудень у форматі pdf. У мене в альфа-банку тут не підключена послуга електронної виписки. Просто не сталося. Сьогодні я спілкувався з банком, і вони сказали мені, що якщо я сьогодні активую електронні виписки, відтепер я отримуватиму рух по рахунку у формі електронної виписки. Не з попередніх місяців. Тому я не можу тут надати файл рухів за останні три місяці у тому форматі, який ви запитуєте. Чи можете ви прийняти інший подібний файл, який я можу надати? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Я знайшов на веб-сайті банку інформацію про те, що ви можете запитати виписку з банківського рахунку за попередні місяці. Чи не могли б ви спробувати зв’язатися з ними по телефону або звернутися безпосередньо до банку?


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.


Я буду чекати вашої відповіді.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Сьогодні я попрошу в банку підтвердження транзакцій за ті місяці, які хоче казино. Це офіційний документ, і я сподіваюся, що казино його прийме. Я заплачу 7 євро за заявку, я згадую це просто, щоб показати, що це буде офіційний документ. Через 3-5 робочих днів за даними банку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Дякуємо за швидку відповідь і надану інформацію.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино документи.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Півгодини тому отримав документ з банку. Я відправив його в казино. Знову ж таки, це офіційний документ, який я отримав від банку після оплати. Я сподіваюся, що казино прийме це, і мій рахунок буде ідентифіковано, а зняття коштів, яке я запитав 18 грудня, буде виплачено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони просто анулювали мій документ. Я цим не живу. Це офіційний банківський документ, у якому протягом трьох місяців зазначено, що хоче казино, і можна побачити мої операції з казино. Я більше не можу. Можеш допомогти мені? Я хочу зняти кошти, які я просив, казино створить для мене постійні проблеми, щоб не отримати моє зняття!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я знову надіслав документ, і він був відхилений вдруге.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Здається, документи, які ви завантажуєте, все ще змінені. Будь ласка, не змінюйте/редагуйте файли жодним чином, перш ніж завантажити їх у свій профіль казино.


Щоб продовжити перевірку, ми люб’язно просимо вас завантажити незмінені виписки зі свого банківського рахунку Alpha за жовтень, листопад і грудень окремо для кожного місяця.


Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надасте. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що ви маєте на увазі змінений? Нічого не міняю, відправляю як отримала.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не оформляю документи, які відправляю, я відправляю їх саме так, як отримав від банку. Будь ласка Проявіть добру волю та ідентифікуйте мій обліковий запис. Коли я відправив документ на адресу, я відправив його тричі, і поки ви його відхилили, ви прийняли його втретє. Я відправляв те саме. Тепер чому має бути проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав його вам. Це файл, який казино не приймає, оскільки в ньому зазначено, що він був змінений. Я не змінював його, коли отримав, я надіслав його, і він містить те, що хоче казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Дякуємо за наданий документ.

Я прийшов до того ж висновку, що і казино, pdf-файл був змінений. Чи можете ви надати казино невідредагований pdf-файл? Ви також можете надіслати його на мою електронну адресу.

Заздалегідь дуже дякую.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Але я не розумію, що ви маєте на увазі, коли кажете модифікований, я не заперечував. Як я отримав, так і відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте, але я не бачу нікого, хто хоче або бажає мені допомогти. Мені просто не потрібно ідентифікувати свій рахунок, тому моє зняття не буде оброблено, це те, що я розумію. Тому що у мене тут немає можливості редагувати документ і змінювати його. Надсилаю як є і просто ніколи не приймуть, бо так має бути. Жаль . Я не збираюся отримувати гроші, принаймні світ побачить, що я роблю, і не буде в моєму становищі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Тепер казино просить мене надсилати транзакції кожного місяця окремо через банківську програму, як сказано. І я зробив. Я також завантажу фото, щоб ви могли побачити, що там написано. Я їх відправив. Чекаю, чому мене знову відкинуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Просто знову анулювали документи. Мене це вже не вражає. Ми сказали, що я не повинен брати гроші, які я виграв. Коли я робив депозити, проблем не було. Мене попросили окремо подати рух за жовтень листопад грудень із заявки банку. Я їх відправив, і вони їх знову не прийняли. Хіба тепер не зрозуміло, що вони лише хочуть завдати мені клопоту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я повторю це ще раз, хоча зараз у мене немає надії, що я отримаю гроші, які виграв. Документи, які я надсилаю в казино, не змінюються. Вони не обробляються. Я отримую і відправляю їх безпосередньо в банку. Казино скаже, що вони сфальсифіковані, тому я не отримаю гроші, які виграв. Так просто. І щоб люди розуміли, що казино не має наміру обслуговувати мене, я скажу наступне. Щоб визначити частину адреси, я надіслав їм актуальну форму, яку вони не прийняли. Тоді я надіслав паперовий рахунок за Інтернет, який вони знову не прийняли. Потім я знову надіслав ту саму поточну форму, яку надіслав, і вони її скасували. І вони це прийняли!!! Точно так само!!! Але зараз просто скажуть, що з документами проблема!! Грайте на свої гроші, програйте нам, але якщо ви наважитеся виграти, вони скажуть вам, що у ваших документів є проблеми, коли їх немає, тому ви не отримаєте свій виграш!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за повідомлення.


Ще раз повідомляємо, що ми не приймаємо відредаговані/змінені документи для перевірки. Щоб ми могли продовжити, ми б хотіли попросити вас надати нам окремі історії транзакцій Alphabank за жовтень, листопад і грудень.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино, я ще раз пояснюю вам, що файли, які я надсилаю, не змінюються/редагуються. У п’ятницю я надсилаю окремі історії транзакцій Alphabank за жовтень, листопад і грудень. З моєї програми інтернет-банкінгу. Як запитаєш. Підтвердьте мій обліковий запис. Дякую .



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Документи не змінено. Я завантажив їх із додатка відповідно до прохання, а ви постійно їх відхиляєте. Вийди повним і зізнайся, що ти ніколи не приймеш їх, навіть якщо я посилаю тобі з проханням припинити все це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щойно знову відправив документи. Я їх більше не відправлю, я втомився. Ти знову відкинеш їх, я знаю. Я не отримаю свій заробіток, я зараз прийняв рішення і ніхто не може допомогти чи не хоче. Змінених документів немає. Ви їх так охрестите. Ви можете мати ліцензію на Кюрасао, але оскільки ви приймаєте депозити від грецьких громадян, які платять податки, таких як я, грецька держава повинна щось з цим зробити, і саме про це я зараз розповім. Я наступив на це, я втратив свої гроші, я так і не отримав своїх прибутків, тому що ви цього хочете, але держава повинна захистити своїх громадян від таких компаній, як ваша. Сподіваюся, я зможу це розібратися, і інші будуть врятовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно спілкувався з банком. Документи, які я надсилаю, підтверджують, що вони не олюднені. Хочете, я піду до юриста чи нотаріуса, щоб отримати довідку, що документи не підроблені? Будь ласка, ідентифікуйте мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи може казино відповісти мені подумки? Коли вони визначили частину адреси, я надіслав поточний документ, який не було прийнято через те, що він був змінений, як ви сказали. Тоді я надіслав Інтернет-документ. Ви знову не прийняли. Тоді я обурююся тією самою формою потоку, яку ви спочатку не прийняли, а ви її прийняли. Як це сталося? Як ви прийняли документ, який спочатку відхилили? А тепер ходи не бачите? Скажіть світові правду, щоб вони побачили її. Я не повинен брати гроші, які я заробив так просто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку. Я щойно відвідав відділення банку, я поговорив з менеджером, і він розсміявся, коли я сказав, що документи, які я вам надсилаю, змінені. Документи не змінюються чи редагуються, і я дивуюся, чому навіть гуру тут сказав, що це так. Чи можете ви нарешті розрахуватися з моїм рахунком?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Чи можете ви надати мені щомісячні банківські виписки? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я їх відправив. Мій банк побачив їх учора, коли я пішов у магазин, і вони сказали, що вони не модифіковані чи оброблені. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Я переглянув усі надані документи, і здається, що всі вони змінені. Ми не зможемо продовжити розслідування, якщо ви не надішлете нам незмінені документи.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис автентифіковано. Мої документи не були змінені. Я подав запит на зняття коштів із казино та чекаю, поки його оброблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Чи правильно я розумію ситуацію, що ваш обліковий запис верифіковано казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, перевірено. Також надсилаю скріншот. Річ у тім, що казино скасувало моє зняття коштів, які я зробив 500 євро, і коли я грав і програв їх, і на моєму рахунку було нуль, воно прийняло мої документи, які відхиляло десять разів !!! Випадкове, правда? Документи, про які ви також сказали, були проблемними, але врешті-решт банк мав рацію, і вони були в порядку! На даний момент я подав запит на виведення з казино нових виграшів. Сподіваюся їх отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,


Чи могли б ви повідомити, чи ваш запит на зняття вже оброблено?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, мій запит на зняття ще не оброблено. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино AmunRa!


Не могли б ви сказати, чи запит гравця на зняття коштів буде оброблено негайно?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гроші щойно надійшли на мій рахунок. Я думаю, що це може позитивно закрити питання. Я також хотів би подякувати вам за вашу допомогу та казино, яке відповідало своїм стандартам, і я отримав гроші без проблем, навіть із затримкою, чесно кажучи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Як вбачається з останньої відповіді скаржника, справу можна вважати закритою.


З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tranquillitydark88,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого