Гравець з Німеччини повідомляє про проблему з казино Amunra після того, як виграв 2310 євро за ставкою, але виграш не відобразився на його балансі. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, включно з чатом і електронними листами, він не отримав рішення чи часових рамок для виплати чи роз’яснення проблеми.
Всім привіт,
Спочатку я маю сказати, що приємно бачити, що є веб-сайт (casinoguru), який допомагає людям у вирішенні проблем з онлайн-казино. Інакше у вас був шанс отримати свої права чи допомогу...
Я створив обліковий запис для Amunra в 2022 році і час від часу грав там. 03.02.2025 Мені пощастило влучити на Gold of Persia зі ставкою 5€. Я не збираюся округлювати близько 2310 євро (на щастя, я зробив знімок екрана з бонусної гри), але в кінці бонус впав. Потім я бачу, що грошей на мій баланс не було.
Тож я зв’язався з Live Chat, вони запитали ідентифікатор транзакції зі ставки та знімок екрана, який я негайно надіслав. Вони сказали, що це іноді може статися, і я повинен очистити свій браузер, увійти знову та почекати 2-3 дні, чи гроші підуть на баланс. — Інакше прояснить.
Дні минули, і нічого не сталося, тож через тиждень я знову звернувся до своєї проблеми, і з цього часу вона зникла, дуже сумно та дискусійно. (в той самий час у мене був витяг 400 євро з цієї сторони, який зайняв 9 днів...)
Я подав заявку 09.02 / 16.02. / 23.02 у чаті, і вони лише сказали, що мені потрібно дочекатися відділу, вони уточнять це, я отримаю E-Mail, щоразу, але нічого не сталося.
Тож я також написав електронний лист до служби підтримки 24.02, але просто не отримав відповіді... Потім я надіслав люб’язне нагадування про електронний лист 03.03, на який я також не отримав відповіді.
09.03 я написав електронний лист на їхню адресу для скарг у правильній формі з будь-якою необхідною інформацією, але поки вони також не відповіли мені знову.
Я не можу зрозуміти, як вони повинні ненавидіти хорошу підтримку клієнта, щоб ставитися до мене як до клієнта так. Так, служба підтримки привітна, але вони не мають жодної інформації для мене в будь-який час, вони можуть лише сказати, що мені потрібно чекати, але нічого іншого. Якщо ви запитуєте, чи буде зроблено капелюх, і скільки часу це займе, вони сказали, що зараз не роблять...
Будь ласка, допоможіть мені Casino Guru. 🙁
З повагою та будьте в безпеці
Балдурдаш
Шановний Балдурдаш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дуже дякую за вашу відповідь. 🙂
На ваше перше запитання:
Так, це трапляється лише один раз, після цього я роблю кілька обертів у тій самій грі, і все працює. Я також грав після цієї іншої гри протягом 1-2 днів, і кожна транзакція - усі ставки та виграші правильно відображаються в історії транзакцій.
На ваше друге запитання:
Ставка обертання від великого виграшу відображається з ідентифікатором транзакції, але результат ні. Нормально я бачу ставку / виграш / ставку / виграш і так далі в історії. Після точки ставки йде друга точка ставки в історії (дві ставки), і дякую, що виграш від другої ставки, тому виграш першої ставки не відображається або здається програним у бетісторії.
Я також додав вам скріншоти з бонусної гри та bethistory, відкривши цю скаргу.
Сподіваюся, моєї англійської достатньо, щоб мене зрозуміти. 😥
Велика подяка та найкращі побажання
Балдурдаш
Щиро дякую за вашу відповідь, Балдурдеш. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Я надіслав вам електронний лист, у якому вкладено всі знімки екрана та електронні листи, які я надіслав AmunRa. (до речі, вибачте за подвійний текст у листі, я написав його окремо в редакторі, перевірив у перекладачі та двічі вставив)
З повагою
Щиро дякую, Baldurdash, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
