ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

AmunRa Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Сума: 609 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.08.2024 | Вирішено : 25.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 513,07 євро і виграв 96,71 євро, що становить 609,78 євро. Після запиту на зняття коштів казино вимагало дійсний дозвіл на проживання, незважаючи на те, що гравець раніше надав свій паспорт і водійські права. Після трьох місяців листування казино продовжувало відмовлятися обробляти виплату. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до верифікації облікового запису гравця. Гравець успішно отримав першу частину свого виграшу, а пізніше підтвердив отримання решти коштів, у результаті чого скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. Я вніс 513,07 євро в казино, і мені вдалося виграти 96,71 євро. Зараз мій рахунок становить 609,78 євро. Але як тільки я подав запит на зняття, почалися проблеми. У мене вимагають документ – якого я не маю. Я вже надіслав їм паспорт, водійські права. А також дозвіл на проживання. Поки перевіряли документи, у мене закінчився дозвіл на проживання. Тепер у мене в Казино вимагають новий документ про прописку з новим терміном дії, а паспорт і водійські права брати до уваги відмовляються. У мене поки немає можливості отримати новий сертифікат. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Переписуюся з ними вже три місяці, але Казино досі відмовляється виплачувати гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний yevhen100100,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з AmunRa Casino.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Коли саме закінчується термін дії дозволу і чому ви не можете отримати новий дійсний?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Термін дії мого дозволу на проживання закінчився в березні 2024 року. Я неодноразово звертався до поліції, щоб мені видали новий документ. Мені відмовили, оскільки громадянам України не потрібні додаткові документи для проживання в Німеччині. Крім того, я надіслав Казино витяг із закону. Але Казино вигідно запитувати документ, якого у мене немає. Уже четвертий місяць не можу докопатися до правди. Я навіть попросив казино закрити мій рахунок і повернути мої гроші, на що вони відповіли, що спочатку мені потрібно програти всі гроші на рахунку. Це, звичайно, неприпустимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я також надсилав виписку зі свого банку із зазначенням адреси двічі, за червень, потім за липень. Два паспорта, а також водійські права. Я також надіслав їм заяву з мерії про реєстрацію. Але казино все одно відмовляється платити мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую yevhen100100 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний yevhen100100,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино AmunRa, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. Шкода, що казино не відповідає. Я все ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Щоб продовжити перевірку облікового запису клієнта, він має завантажити дійсний дозвіл на проживання. Термін дії представленого клієнтом минув, і йому доведеться завантажити дійсний.


Замовник може перебувати без прописки 90 днів. після закінчення цього періоду він зобов'язаний подати заяву на отримання документа про проживання.


Оскільки особи, яких це стосується, не можуть впливати на те, скільки часу органам влади необхідно розглядати заяву на дозвіл на проживання, достатньо подати заяву протягом 90-денного періоду, протягом якого ви маєте законне право перебувати в Німеччині без дозволу на проживання.


Клієнт може завчасно дізнатися на веб-сайті міської влади або управління у справах іноземців за місцем проживання, чи потрібно записатися на це, чи можна подати заяву на дозвіл на проживання онлайн, щоб вкластися в термін.


Після подання заяви статус «дозвіл на проживання» зберігається до моменту прийняття рішення по заяві. Видається так звана фіктивна довідка.


Тому ми просимо клієнта надати цей «вигаданий сертифікат», щоб ми могли продовжити перевірку його ігрового облікового запису.


Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.


З повагою,

Команда АмунРа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино AmunRa!

дякую за ваше повідомлення.

Шановний yevhen100100,

Чи можете ви виконати вказівки казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. Я вже неодноразово відповідав казино, що мені відмовляють у видачі нового документа «Посвідка на проживання», мотивуючи це тим, що переоформлення для громадян України не вимагається, а чинний документ «Посвідка на проживання» залишається дійсним. Додатково надавши казино витяг із закону. Не маю можливості надати «Нову прописку». Я надав багато інших документів: наприклад, виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги, водійські права, паспорт громадянина України... Через цей документ казино відмовляється виплачувати мені мої кошти. Це просто кошмар, я вже п'ятий місяць не можу отримати свої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний yevhen100100,

дякую за вашу відповідь.

Шановне казино AmunRa!

Yevhen100100 надав кілька документів, що посвідчують особу, повністю задовольнивши ваші запити. Будь ласка, чи зможете ви прийняти ці надзвичайні обставини та схвалити його відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Зверніть увагу, що ми перевіряємо запит у відповідному департаменті та повідомимо вас, щойно буде рішення.


З повагою,

Команда АмунРа

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино, зверніть увагу, що ви перевіряєте моє запитання з 10 червня 2024 року. Скільки ще часу вам знадобиться? Чому ви так ставитеся до своїх клієнтів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, yevhen100100!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино AmunRa!

Я вірю, що ви мали достатньо часу, щоб розглянути це питання. Чи могли б ви надати оновлену інформацію про свої висновки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Відзначимо, що всі документи, які надав клієнт, були видані в Україні, за якими ми не можемо перевірити його ігровий рахунок.


Щоб продовжити перевірку, клієнту необхідно надати виданий у Німеччині документ, що посвідчує особу, наприклад дозвіл на проживання/посвідчення водія або візу, які підтверджують, що він легально проживає в Німеччині.


З повагою

Казино AmunRa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино, я не можу надати вам дозвіл на проживання в Німеччині, як я вже пояснював вам кілька разів. Я надіслав вам інші документи: свідоцтво про реєстрацію, видане мерією, та рахунки за комунальні послуги, що підтверджують мою адресу. Будь ласка, поверніть мені мої гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний yevhen100100,


Ми не можемо підтвердити ваш ігровий обліковий запис без виданого в Німеччині посвідчення особи, яке підтверджує, що ви законно проживаєте в Німеччині. Термін дії дозволу, який ви надали, закінчився, і ми не можемо підтвердити ваш ігровий обліковий запис за допомогою нього.


Звертаємо вашу увагу на наступний пункт Загальних умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому сайті:


5.1 Ви повинні надати нам всю інформацію, яку ми можемо вимагати, щоб керувати вашим рахунком, підтвердити вашу особу або джерело коштів, зарахованих на ваш рахунок. Це включає (але не обмежується) належним чином завірене посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження права власності та історію транзакцій щодо використаних методів оплати, включаючи виписки з банківського рахунку чи кредитної/дебетової картки тощо.


З повагою

Казино AmunRa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт yevhen100100,

Зараз я обговорюю вашу справу поза цією темою з представником казино. Залиштеся терплячими, і я повідомлю вас, щойно з’являться новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую Я з нетерпінням чекаю почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний yevhen100100,


Дякуємо за ваше терпіння.


Ми хочемо повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис підтверджено, і ви можете ввійти та подати запит на зняття коштів.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою

Казино AmunRa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Перевірку завершено, дякую "casinoguru". Замовив виведення коштів, минуло два дні, гроші не виплачені. Як тільки оплата буде оброблена, я напишу сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт yevhen100100,

дякую за ваше повідомлення. Ця скарга залишається відкритою, доки ви не підтвердите надходження своїх коштів. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, yevhen100100,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановний «гуру казино». Я отримав першу частину коштів. І я наказав вивести другу частину коштів, так як за раз казино знімає максимум 500 ЄВРО, а виплата відбувається раз на тиждень. Як тільки отримаю решту коштів - обов'язково напишу сюди. Ще раз велике спасибі за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний yevhen100100,

дякую за оновлення. Тепер я чекаю на ваше підтвердження щодо отримання решти коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановний "Гуру казино". Нарешті я отримав виплату від казино "Амура". Я хотів би висловити вам глибоку подяку за допомогу в цьому питанні. Диспут можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний yevhen100100,

Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого