Гравець з Німеччини вніс 513,07 євро і виграв 96,71 євро, що становить 609,78 євро. Після запиту на зняття коштів казино вимагає дійсний дозвіл на проживання, незважаючи на те, що він попередньо надав паспорт і водійські права. Після трьох місяців листування казино продовжує відмовлятися обробляти виплату.
Привіт. Я вніс 513,07 євро в казино, і мені вдалося виграти 96,71 євро. Зараз мій рахунок становить 609,78 євро. Але як тільки я подав запит на зняття, почалися проблеми. У мене вимагають документ – якого я не маю. Я вже надіслав їм паспорт, водійські права. А також дозвіл на проживання. Поки перевіряли документи, у мене закінчився дозвіл на проживання. Тепер у мене в Казино вимагають новий документ про прописку з новим терміном дії, а паспорт і водійські права брати до уваги відмовляються. У мене поки немає можливості отримати новий сертифікат. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Переписуюся з ними вже три місяці, але Казино досі відмовляється виплачувати гроші.
Шановний yevhen100100,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з AmunRa Casino.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Термін дії мого дозволу на проживання закінчився в березні 2024 року. Я неодноразово звертався до поліції, щоб мені видали новий документ. Мені відмовили, оскільки громадянам України не потрібні додаткові документи для проживання в Німеччині. Крім того, я надіслав Казино витяг із закону. Але Казино вигідно запитувати документ, якого у мене немає. Уже четвертий місяць не можу докопатися до правди. Я навіть попросив казино закрити мій рахунок і повернути мої гроші, на що вони відповіли, що спочатку мені потрібно програти всі гроші на рахунку. Це, звичайно, неприпустимо.
Я також надсилав виписку зі свого банку із зазначенням адреси двічі, за червень, потім за липень. Два паспорта, а також водійські права. Я також надіслав їм заяву з мерії про реєстрацію. Але казино все одно відмовляється платити мені мої гроші.
Дуже дякую yevhen100100 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний yevhen100100,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино AmunRa, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт. Шкода, що казино не відповідає. Я все ще чекаю відповіді.
Дорогі всі,
Щоб продовжити перевірку облікового запису клієнта, він має завантажити дійсний дозвіл на проживання. Термін дії представленого клієнтом минув, і йому доведеться завантажити дійсний.
Замовник може перебувати без прописки 90 днів. після закінчення цього періоду він зобов'язаний подати заяву на отримання документа про проживання.
Оскільки особи, яких це стосується, не можуть впливати на те, скільки часу органам влади необхідно розглядати заяву на дозвіл на проживання, достатньо подати заяву протягом 90-денного періоду, протягом якого ви маєте законне право перебувати в Німеччині без дозволу на проживання.
Клієнт може завчасно дізнатися на веб-сайті міської влади або управління у справах іноземців за місцем проживання, чи потрібно записатися на це, чи можна подати заяву на дозвіл на проживання онлайн, щоб вкластися в термін.
Після подання заяви статус «дозвіл на проживання» зберігається до моменту прийняття рішення по заяві. Видається так звана фіктивна довідка.
Тому ми просимо клієнта надати цей «вигаданий сертифікат», щоб ми могли продовжити перевірку його ігрового облікового запису.
Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.
З повагою,
Команда АмунРа
Шановне казино AmunRa!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний yevhen100100,
Чи можете ви виконати вказівки казино, будь ласка?
Привіт. Я вже неодноразово відповідав казино, що мені відмовляють у видачі нового документа «Посвідка на проживання», мотивуючи це тим, що переоформлення для громадян України не вимагається, а чинний документ «Посвідка на проживання» залишається дійсним. Додатково надавши казино витяг із закону. Не маю можливості надати «Нову прописку». Я надав багато інших документів: наприклад, виписку з банківського рахунку, рахунок за комунальні послуги, водійські права, паспорт громадянина України... Через цей документ казино відмовляється виплачувати мені мої кошти. Це просто кошмар, я вже п'ятий місяць не можу отримати свої гроші!
Шановний yevhen100100,
дякую за вашу відповідь.
Шановне казино AmunRa!
Yevhen100100 надав кілька документів, що посвідчують особу, повністю задовольнивши ваші запити. Будь ласка, чи зможете ви прийняти ці надзвичайні обставини та схвалити його відкликання?
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
