ГоловнаСкаргиAmunRa Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

AmunRa Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.07.2023 | Справу закрито : 02.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії повідомив про проблему з виведенням свого виграшу з онлайн-казино. Збільшивши свій початковий депозит зі 100 євро до 1000 євро, він спробував зняти 500 євро. Однак пізніше він не зміг увійти в систему, і йому повернули лише початковий депозит у розмірі 100 євро. Гравець стверджував, що кілька разів звертався до казино, щоб попросити решту 400 євро, але отримував лише автоматичні відповіді. Після спілкування між групою розгляду скарг і казино, казино вирішило перевірити обліковий запис гравця, перерахувало виграш і запросило документи для підтвердження. Гравець виконав вимоги та завантажив необхідні документи. Казино підтвердило успішну перевірку, але заявило, що гравець використав весь свій баланс для ігрової діяльності, не залишивши коштів для виведення. Команда розгляду скарг намагалася підтвердити вирішення проблеми з гравцем, але не отримала відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Кілька днів тому я вніс 100 євро на вищезгаданий сайт і почав грати. Мої 100 євро перетворилися на понад 1000 євро, і, погравши ще трохи, я вирішив зняти 500 євро. Наступного дня я скасував зняття коштів і грав ще трохи. Я повернувся до своєї початкової вартості, а потім зняв 500 євро. Це було вчора. Сьогодні я спробував увійти, але не зміг. Коли я надіслав електронний лист, мій початковий депозит у 100 євро раптово знову з’явився замість 500 євро, які я просив зняти. Я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний autobetting1977,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вас було 500 євро на вашому рахунку казино, коли казино його заблокувало? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?

На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, autobetting1977,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я грав майже виключно в кровососів 2, тобто в ігрові автомати. Я хотів підтвердити обліковий запис, але отримав повідомлення, що наразі перевірка не потрібна. Правильно, я більше не міг увійти, і я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито без можливості його повторного відкриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, autobetting1977. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, autobetting1977,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит autobetting1977. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Чи можете ви повідомити нам будь-яку інформацію про поточну ситуацію, щоб ми могли відповідним чином продовжити розгляд цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нічого не змінилось. Я по електронній пошті 3-4 рази просив Амунру виплатити мені відсутні 400 євро. Проте завжди приходить лише автоматична відповідь, що справа перенаправляється у відповідний «департамент».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, autobetting1977, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт autobetting1977,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити AmunRa Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино AmunRa!

Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми надіслали вам усі деталі на вашу електронну пошту. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання.


З найкращими побажаннями,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і електронний лист, команда Amunra.

Я відповів на ваш електронний лист і чекаю більш детальної інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми перевіряємо деталі з відповідним відділом і повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення.

Дякую тобі за терпіння!


З повагою

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Amunra!

Я все ще чекаю від вас відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що після ретельного розгляду ми вирішили перевірити обліковий запис клієнта.

Тому ми повторно зарахували виграш і знову відкрили рахунок клієнта. Крім того, ми запросили документи, які клієнт може завантажити безпосередньо, увійшовши у свій ігровий обліковий запис.


Просимо замовника завантажити документи для продовження процедури перевірки.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Амунра


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Amunra.


Шановний autobetting1977,

Відповідно до відповіді команди Amunra, будь ласка, завантажте документи, щоб продовжити процедуру перевірки.

Хрещаю пальці🤞, щоб ваша перевірка пройшла успішно, і ви зможете отримати свій виграш.

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Заздалегідь дякуємо команді CasinoGuru за терпіння. Зараз я завантажив усі необхідні документи, хоча я дуже не хочу надавати історію транзакцій ЗА ЦІЛИЙ МІСЯЦЬ для ОДНОЇ транзакції. Але як би там не було, сказано-зроблено. Я сподіваюся, що виплата нарешті вийде, оскільки багато клопоту за дуже мало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за надання необхідних документів.


Повідомляємо, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.


Крім того, ми поповнили баланс вашого рахунку. На жаль, ви повністю використали цей баланс для ігрової діяльності, тому на даний момент не залишилося коштів, доступних для зняття.


Проте ми бажаємо вам успіхів у подальшій діяльності.


На цьому ми вважаємо справу вирішеною.


З найкращими побажаннями,

Амунра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Amunra.


Шановний autobetting1977,

Виходячи з вищезазначеного, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, autobetting1977,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний autobetting1977,

Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого