Гравець з Австрії повідомив про проблему з виведенням свого виграшу з онлайн-казино. Збільшивши свій початковий депозит зі 100 євро до 1000 євро, він спробував зняти 500 євро. Однак пізніше він не зміг увійти в систему, і йому повернули лише початковий депозит у розмірі 100 євро. Гравець стверджував, що кілька разів звертався до казино, щоб попросити решту 400 євро, але отримував лише автоматичні відповіді. Після спілкування між групою розгляду скарг і казино, казино вирішило перевірити обліковий запис гравця, перерахувало виграш і запросило документи для підтвердження. Гравець виконав вимоги та завантажив необхідні документи. Казино підтвердило успішну перевірку, але заявило, що гравець використав весь свій баланс для ігрової діяльності, не залишивши коштів для виведення. Команда розгляду скарг намагалася підтвердити вирішення проблеми з гравцем, але не отримала відповіді, що призвело до відхилення скарги.