Гравець з Італії намагався вивести свій виграш із казино з 22 грудня. Незважаючи на заявлений казино термін виведення 1-3 робочих днів, кошти постійно повертаються на рахунок гравця після цього періоду. Акаунт гравця було перевірено. Зрештою гравець зіграв усі кошти. Ми закрили скаргу на прохання гравця, оскільки відповідні кошти були витрачені.
Я намагаюся вивести з 22 грудня. Термін виведення заявлений 1-3 робочих дні, але кожен раз, коли закінчується 3 дні, гроші повертаються на мій рахунок. Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони завжди виправдовуються і стверджують, що це проблема з їх боку, нібито рідкісна проблема оновлення. Однак, судячи з інших скарг, які я бачив, ця проблема не така рідкісна, як вони стверджують. Вони повідомляють мені ту саму історію для кожної спроби зняття коштів. Я запитав, чи потрібна верифікація облікового запису, вони сказали, що ні, хоча я все одно подав необхідні документи для верифікації. Що я повинен зробити?
Шановний yuji1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Але проблема в тому, що через три дні вони повертають гроші на мій ігровий рахунок. Я прошу пояснень, і мені кажуть, що вилучення – це нормально і чекати 1-3 робочих дні. Теоретично щось повинно статися в четвер, я спокійно почекаю, але хвилююся, що нічого не прийде.
Дуже дякую, yuji1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Якщо дякую, я зіграв усе. Тепер я назавжди буду сумніватися, чи поверне цей сайт вам гроші чи ні, у будь-якому випадку, це відстій. Невже з 22 грудня по 4 січня мені не дали зняти жодної копійки
Шановний yuji1,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино AmunRa!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення!
Нам прикро чути, що у вас виникли незручності під час виведення коштів.
Як ми бачимо, запити були скасовані з боку вашого платіжного провайдера. Крім того, як ви зазначили, кошти вже освоєні.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти вам більше.
З повагою
Адміністрація Амунри
Ми відхилили цю скаргу відповідно до чіткого прохання гравця, оскільки кошти були занижені.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
