Гравець з Альберти подав прохання про відкликання, але це було відкладено.
Шановний cg8qcmkqnd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Я здійснив зняття коштів 11 січня, мені сказали, що оброблено та підтверджено, і з тих пір я ніколи його не отримував. Вони сказали мені надати своєму банку контрольний номер, тож я це зробив, але мені сказали, що номер справді нічого не робить якщо вони не внесли гроші, тоді контрольний номер буде корисним, так багато разів я переходив до чату в прямому ефірі, і мені казали, що він пройшов і має бути там, тоді вони почали блокувати мій чат, якщо я більше не міг спілкуватися з живим агентом
Дякуємо за відповідь, cg8qcmkqnd. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.
Привіт, ви отримали знімок екрана, який я надіслав про виведення коштів, там написано, що завершено, але нічого
Ні, я не отримав скріншотів. Чи можете ви надіслати їх знову?
Так дякую. Не могли б ви також переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не отримав повідомлення між вами та казино. Не могли б ви переслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?