Гравець з Італії критикує відповідальну практику азартних ігор. Хоча гравець надіслав запит на самовідсторонення, він не назвав причину, чому він про це попросив. Оскільки казино закрило його рахунок протягом 3 днів, ми відхилили скаргу.
Привіт, я хотів би повідомити про некоректну поведінку казино amunra.com , оскільки я отримав шахраєм приблизно 1100 євро з серйозними відхиленнями на ігровій платформі (між безрезультатними депозитами та закритими або офлайн-слотами в невідповідний момент і більше близько 2 днів тому II попросив самовідсторонення, і мені не дали. Я вимагаю повного відшкодування, інакше я піду і повідомлю в компетентні органи. Я також говорив з асистансом, і вони мені нічим не допомогли, більше того, де я їх дорікав за не отримавши запиту на самовиключення 2 дні тому і, отже, дивовижним чином витративши інші гроші після скарг, вони нарешті закрили мій обліковий запис і вони зникли.рахунок.І крім того, немає способу запровадити ліміти гри, щоб контролювати втрати.
Шановний fedestella85ff,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Скільки днів знадобилося казино, щоб заблокувати ваш рахунок?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення.
Нарешті, недостатній ліміт програшів — це не те, за що ми можемо покарати казино. Немає уніфікованих правил, які б застосовувалися до всіх казино, і інструментами захисту гравців керує виключно казино. Деякі казино мають широкий вибір інструментів для відповідальної гри, але жоден із них не є обов’язковим, і, на жаль, деякі казино працюють без них.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Я надіслав електронний лист на вказану вище адресу з усіма деталями футляра та доданими потрібними слотами для екрана. Я також хотів би додати, що я отримав повідомлення про самовиключення через 3 дні після мого запиту, і вони сказали, що надіслали вам електронний лист із запитом про причину, якого я НІКОЛИ не отримував, і для роботи я щодня перевіряю свою електронну пошту, включаючи спам.
Дякуємо за вашу відповідь, fedestella85ff. Я не бачу в жодному з ваших запитів, щоб ви згадали про азартні ігри як причину для запиту на закриття облікового запису.
Враховуючи це та те, що деякі казино не пропонують цілодобову підтримку клієнтів і/або вони не можуть негайно перевірити всі отримані електронні листи, ми вирішили прийняти ситуацію, коли казино заблокує обліковий запис гравця протягом 1-3 робочих днів після надсилання запиту електронною поштою. У цьому випадку ми не вважаємо, що гравець не має права на відшкодування депозиту.
Я розумію, що це не ідеально, і в ідеальному світі кожен запит на самовиключення оброблявся б негайно, але не всі казино можуть це зробити. Я перепрошую, але ми мало що можемо з цим зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
І що ще я маю вам сказати... якщо ви приймаєте за норму те, що казино займає три дні для самовиключення, якщо залишити осторонь різні дивні рухи, які відбуваються на рахунку, я справді не знаю, що сказати ви, крім того, щоб бути приголомшеними, очевидно, що ви повинні захищати казино (трохи правильно), а не гравців!! Що стосується мого запиту щодо самовиключення, то з міркувань конфіденційності я не зобов’язаний розповідати про свої справи, але факт залишається фактом: мене не взяли до уваги. У будь-якому випадку, що я можу сказати, робіть, як вважаєте за потрібне... Я діяв у повній мірі та сумлінно, тому що я знаю, що мене обманули, інакше я б цього не зробив, я втрачав гроші іноді але це не проблема, тому що хто б не грав, насправді, з усіма ігровими платформами, на яких я грав, у мене ніколи не було жодних проблем, але я не терплю некоректності, і насправді я продовжу свій шлях вдавшись до суду, тому що ці люди не завжди повинні залишатися безкарними! Дякую, гарного дня.
Я розумію ваше розчарування та вашу точку зору, але, як я вже пояснював раніше, ми мало що можемо зробити в цьому випадку.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.