AmunRa Casino - Гравець не може отримати доступ до облікового запису.

Привіт,

У мене виникають проблеми зі зняттям грошей з мого рахунку.

Спочатку я ввів неправильні банківські реквізити, щоб гроші не переказувалися. Досить справедливо.

Я не можу оновити їх на веб-сайті казино.

Я попросив службу підтримки скинути деталі, щоб я міг їх виправити.

Тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису казино.

Я отримав автоматичні відповіді електронною поштою від служби підтримки.

Здається, вони нічого не роблять, щоб допомогти.

Я додав кілька фотографій свого запиту в службу підтримки, які вони створили, і знімок екрана, на якому я намагаюся отримати доступ до свого облікового запису.

Спасибі за вашу допомогу.

Ентоні С***

Шановний sparkt694,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо заблокованого рахунку?

Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Дякуємо за вашу допомогу в цьому.

Я порушив повідомлення про блокування облікового запису як відповідь електронною поштою через мою початкову проблему щодо зняття коштів (номер запиту в службу підтримки 12288534).

Я не отримав жодних прямих відповідей від казино, і коли я перевіряю запит на підтримку, від них немає відповідей чи приміток. Він реєстрував лише мої електронні листи, пов’язані з цим.

Я також порушив проблему в їхній службі чату, перш ніж мене заблокували.

Мені повідомили, що вони піднімуть це питання з підтримкою, але з цього також нічого не вийшло.

Я ще не знімав кошти, оскільки нещодавно приєднався.

Перевірка KYC?

Не знаю, що це?

здоров'я,

Ентоні С***

Дякуємо за відповідь, sparkt694. Перевірка KYC (знай свого клієнта/клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Щоб підтвердити особу гравця, казино вимагають певні документи. Зазвичай казино вимагають принаймні один тип ідентифікатора (посвідчення особи, водійські права, паспорт) і один тип підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, рахунок за телефон тощо). Однак деякі казино можуть вимагати виписки з банківського рахунку, підтвердження права власності на платіжний метод, який використовувався для внесення депозиту, різні селфі тощо.

Більшість казино рано чи пізно виконують перевірку в певний момент – деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до того, як вони нададуть документи, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька невеликих коштів без цього, але найчастіше казино просять документи на точка першого вилучення.

Чи надали ви якісь документи для підтвердження вашої особи?

Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Привіт Крістіна,

Я не надав жодних документів і не вимагав їх.

Я знайшов їх в Інтернеті, створив обліковий запис і зробив депозит за допомогою своєї кредитної картки.

Я накопичив свій виграш без бонусу.

У це повідомлення я включив пару знімків екрана, на яких показано всю кореспонденцію, яку вони зареєстрували у своєму запиті служби підтримки.

Я також включив їх у свою початкову скаргу, яку я подав на вашому сайті.

Дякую,

Антоній

Дуже дякую, sparkt694, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт sparkt694,

Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника AmunRa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино AmunRa!

Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення.

Повідомляємо, що питання зняття було передано до відповідного департаменту для якнайшвидшого розслідування. Ви будете проінформовані про оновлення електронною поштою.

Щодо доступу до облікового запису, ми хочемо зазначити, що ми не вживали жодних заходів для блокування чи обмеження доступу до вашого облікового запису будь-яким способом. Не могли б ви детальніше пояснити, що відбувається, коли ви намагаєтеся отримати доступ до облікового запису за допомогою облікових даних? Якщо ви забули свій пароль, підтвердьте його, і ми скинемо його для вас.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Шановний AmunRa.com!

Коли я намагався увійти в систему, з'явилося повідомлення про неправильний пароль.

Я щойно скинув свій пароль, і тепер я отримую таке повідомлення:

'Помилка: забагато запитів. Спробуйте ще раз пізніше'.

Чи можете ви скинути мій обліковий запис, щоб я міг увійти.

Протягом останніх кількох тижнів я багато разів намагався увійти, і ось що постійно трапляється.

Дякую

Ентоні С

Шановний Антонію,

Спасибі за вашу відповідь.

Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист із новим тимчасовим паролем.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Привіт,

Не працює.

Каже неправильне ім'я користувача або пароль

Шановний Антонію,

Що ви використовуєте разом із паролем для входу? Це ваше ім'я користувача чи ваша електронна адреса?

Якщо це ім’я користувача, що ви вводите?

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Я використовую свою електронну адресу як ім’я користувача

Шановний Антонію,

Щоб увійти, вам потрібно використовувати своє ім'я користувача, а не електронну пошту.

Ви пам'ятаєте своє ім'я користувача?

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Я думав, що це моя електронна пошта. Чи можу я скинути своє ім’я користувача за допомогою тимчасового пароля?

Шановний Антонію,

Ваше ім'я користувача не можна змінити. Якщо ви бажаєте, ми можемо надіслати вам ваше ім’я користувача електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

В порядку. Вибачте за це, але я зараз.

Дякую, що скерували мене в правильному напрямку.

Тому я чекаю відповіді щодо скидання моїх банківських реквізитів.

здоров'я,

Ентоні С

Привіт sparkt694,

Вам вдалося змінити банківські реквізити?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт Стефане,

Ще ні.

Неправильні дані все ще є.

З повагою,

Антоній

Шановне казино AmunRa!

Не могли б ви сказати, коли будуть змінені банківські реквізити гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Дорогий клієнт,

Дякую тобі за терпіння.

Ми хотіли б повідомити вам, що банківську інформацію очищено, і ви можете подати запит на зняття коштів повторно.

Чи можемо ми також попросити вас надіслати нам свої банківські реквізити електронною поштою на адресу support@amunra.com щоб ми могли зробити це вручну, якщо знову щось піде не так? Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Привіт sparkt694,

Ви встигли запросити виведення?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Стефане,

Зараз вони очистили дані мого облікового запису.

Вони запитали мої банківські реквізити, щоб вони могли вручну додати, якщо щось піде не так.

Я надіслав їм електронний лист до служби підтримки з проханням просто ввести дані вручну зараз, замість того, щоб я робив це вдруге.

Це тому, що вони знатимуть, що таке IBAN для Австралії, а я не впевнений на 100%.

Чекаю на відповідь.

Дякую,

Ентоні С

Дорогий клієнт,

На жаль, ми не отримали від вас нових електронних листів.

Незабаром ми надішлемо вам електронний лист, на який ви зможете відповісти, надавши свої банківські реквізити.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Привіт sparkt694,

Будь ласка, повідомте мене, щойно ви відповісте на електронний лист казино з банківськими реквізитами.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Антонію,

Дякуємо, що надали нам банківську інформацію.

Ваш баланс було розділено на 3 запити на зняття коштів, і ви отримаєте повідомлення, коли вони будуть оброблені нашою стороною.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Привіт Стефане,

Перегляньте останнє оновлення від AmunRa нижче:

З повагою,

Ентоні С

Шановний Антонію,

Дякуємо, що надали нам банківську інформацію.

Ваш баланс було розділено на 3 запити на зняття коштів, і ви отримаєте повідомлення, коли вони будуть оброблені нашою стороною.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Шановний Антонію,

Дякую тобі за терпіння.

Повідомляємо, що ваш баланс було виплачено 3 частинами, останній з яких був оброблений з нашої сторони 30.01.2024.

З найкращими побажаннями,

AmunRa.com

Привіт sparkt694,

Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви всі платежі?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт Стефане,

Зараз усі кошти перераховані.

Дякуємо за вашу допомогу.

Все найкраще.

Ентоні С

Шановний sparkt694,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru