ГоловнаСкаргиAMPM Casino - Виграш гравця частково конфіскується.

AMPM Casino - Виграш гравця частково конфіскується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 zł

AMPM Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.09.2024 | Справу закрито : 09.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Польщі отримав 70 безкоштовних обертань і накопичив загальний баланс 1500 злотих після гри, але лише 195 злотих було надіслано після зняття. Казино стверджувало, що виграші від бонусу були обмежені 5-кратною сумою безкоштовних обертань, що викликало занепокоєння щодо часу вирахування цих сум. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що казино діяло згідно з правилами турніру, в яких чітко визначено максимальний ліміт виведення коштів. Отже, скаргу гравця було відхилено, і йому порадили ознайомитися з правилами будь-яких бонусів або турнірів перед участю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів описати неприємну ситуацію в казино AMPM. Я отримав 70 безкоштовних обертань у турнірі, після зіграних обертань у мене залишилося близько 39 злотих, потім я щось виграв і після обороту на моєму реальному балансі залишилося 1275 злотих, тому я пішов пограти ще, я виграв понад 600 PLN у грі Dead or alive, потім щось більше 150 PLN у грі Wanted, і баланс став 1500 PLN, я замовив зняття, і мені надіслали лише 195 PLN, і казино пояснює, що виграш від цього бонусу становить лише х5 суму, яку я отримав від безкоштовних обертань. Тепер у мене два питання, чому ці гроші не були вираховані відразу після передачі бонусу? і чому, граючи реальними коштами, вони виграли суму 195 злотих?. Дуже прошу взятися за мій випадок, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tomikaro1234,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час виведення коштів у AMPM Casino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вирішенні вашої ситуації, надайте, будь ласка, додаткові відомості:

  • Бонусні умови: чи отримували ви якісь конкретні положення та умови щодо 70 безкоштовних обертань у турнірі? Якщо так, чи могли б ви поділитися цими деталями чи знімком екрана з умовами?
  • Баланс і виграші: чи можете ви надати детальну розбивку того, як змінився ваш баланс під час і після використання безкоштовних обертань? Це допоможе з’ясувати розбіжності між сумою, яку ви отримали, та сумою, яку ви очікували.
  • Обмеження виграшів: чи було обмежено ваш виграш відразу після того, як ви виконали вимоги щодо ставок? Якщо так, чи могли б ви надати деталі цього?
  • Повна історія ігор: чи можете ви запросити та надіслати нам свою повну історію ігор від AMPM Casino? Ця інформація допоможе нам ретельніше перевірити ваш процес гри та обробку ваших виграшів.
  • Зв'язок з казино: чи спілкувалися ви безпосередньо з командою підтримки казино щодо цієї проблеми? Якщо так, чи могли б ви поділитися відповідним листуванням або відповідями, які ви отримали?

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або додаткові документи, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав всю інформацію на вашу електронну пошту, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tomikaro1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tomikaro1234,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань. В якому турнірі ви брали участь? Ви впевнені, що у згаданому турнірі не було максимального вилучення (виграшів)?

Я щойно перевірив кілька старих турнірів і побачив ось що:

file

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

як я писав, я не бачив такої інформації, а баланс після передачі бонусу був близько 1270 злотих, і я продовжував грати на 1270 злотих, я виграв щось інше і замовив 1500 злотих, після чого було надіслано 195 злотих, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хотів додати, що після обороту я виграв понад 600 злотих живим чи мертвим, тому залишок не потрібно знімати, оскільки це були вже реальні кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді, Tomikaro1234.

Зараз я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити AMPM Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино AMPM!

Чи могли б ви надати роз’яснення, чому гравцеві було дозволено зняти лише 195 злотих зі своїх 1500 злотих виграшу, коли ці виграші мали бути отримані з коштів, які раніше були успішно зроблені, і тому вважалися «справжніми» грошима?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Всім привіт!


Ці бонусні кошти надаються як заохочення для активних гравців і мають обмеження на зняття коштів, як зазначено в описі турніру (див. Скріншот 1). Як зазначено в правилах турніру, ліміт на зняття бонусів поширюється на бонусні кошти під час виведення коштів.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Tomikaro1234,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

будь ласка, поясніть мені одну річ, чому ви ввели мене в оману, тому що маючи понад 1000 злотих на своєму балансі, я продовжував грати і мав виграш, я замовив 1500 злотих і отримав близько 260 злотих

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

на мою думку, після повернення бонусу залишок потрібно негайно вирахувати. Роблячи це, ви вводите гравців в оману, особливо тому, що повернуті гроші є реальними грошима, і граючи на них після повороту, не повинно бути жодних максимальних виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Tomikaro1234,

Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але, здається, команда казино діяла відповідно до правил, з якими ви погодилися, беручи участь у турнірі. Максимальний ліміт зняття коштів чітко визначено в умовах турніру, і незалежно від ваших виграшів чи ставок обмеження залишається незмінним. Таким чином, виплата, яку ви отримали, правильна. Хоча ви маєте право не погоджуватися з цим рішенням і можете продовжити розгляд справи в органі ліцензування казино, якщо ви все ще відчуваєте несправедливість, я не можу вам допомогти, і я змушений відхилити вашу справу.

Я наполегливо раджу вам уважно ознайомитись із правилами будь-якого бонусу чи турніру, перш ніж вимагати його, щоб запобігти подібним розчаруванням у майбутньому.

Нам шкода, що ми не змогли запропонувати більше допомоги в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого