Гравець з Польщі отримав 70 безкоштовних обертань і накопичив загальний баланс 1500 злотих після гри, але лише 195 злотих було надіслано після зняття. Казино стверджує, що виграш від бонусу обмежено 5-кратною сумою безкоштовних обертань, що викликає занепокоєння щодо часу вирахування цих сум.
Привіт, я хотів описати неприємну ситуацію в казино AMPM. Я отримав 70 безкоштовних обертань у турнірі, після зіграних обертань у мене залишилося близько 39 злотих, потім я щось виграв і після обороту на моєму реальному балансі залишилося 1275 злотих, тому я пішов пограти ще, я виграв понад 600 PLN у грі Dead or alive, потім щось більше 150 PLN у грі Wanted, і баланс став 1500 PLN, я замовив зняття, і мені надіслали лише 195 PLN, і казино пояснює, що виграш від цього бонусу становить лише х5 суму, яку я отримав від безкоштовних обертань. Тепер у мене два питання, чому ці гроші не були вираховані відразу після передачі бонусу? і чому, граючи реальними коштами, вони виграли суму 195 злотих?. Дуже прошу взятися за мій випадок, з повагою.
Шановний Tomikaro1234,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час виведення коштів у AMPM Casino. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти у вирішенні вашої ситуації, надайте, будь ласка, додаткові відомості:
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або додаткові документи, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надіслав всю інформацію на вашу електронну пошту, з повагою.
Дуже дякую, Tomikaro1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Tomikaro1234,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та маю кілька додаткових запитань. В якому турнірі ви брали участь? Ви впевнені, що у згаданому турнірі не було максимального вилучення (виграшів)?
Я щойно перевірив кілька старих турнірів і побачив ось що:
як я писав, я не бачив такої інформації, а баланс після передачі бонусу був близько 1270 злотих, і я продовжував грати на 1270 злотих, я виграв щось інше і замовив 1500 злотих, після чого було надіслано 195 злотих, з повагою
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
