У гравця з Німеччини його бонусні виграші були обмежені. Після обговорення скарги з представником казино ми закрили її як нерозглянуту. Казино наполягає на застосуванні бонусних правил до реальних грошей, що є неприйнятним.
Пані та панове ,
Маю бонус за підвищення рівня vip на 50 євро.
Я думав, дякую, я заслужив це.
Потім мені довелося це 40 разів реалізувати, що я й зробив.
Під час конвертації мій баланс скоротився з 400 до 150, мабуть це був максимально можливий виграш
дратує, але добре
Тепер 150 євро були реальним полем, наскільки я розумію, я можу продовжувати грати або виплачувати гроші.
Я продовжував грати і отримав близько 1300 євро, з яких я заплатив 500 і хотів грати з рештою.
Через деякий час мій платіж було скасовано, і моя сума зникла.
Lädeglich 250 євро було перераховано мені, на підставі бонусу, найвища виплата - це те, що ви мені перерахували.
Але 150 більше не були бонусними грошима, це були справжні гроші.
Мені набридло те, як ці казино ставляться до людей лише тому, що їх юридично важко переслідувати.
Я прошу вас як гуру казино, як інформаційну платформу для гравців, оцінити щось подібне, дякую
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно, що ваші виграші були обмежені відразу після завершення бонусної ставки? Чи є два баланси на вашому рахунку казино (один для реальних грошей і один для бонусних коштів)? Не могли б ви надіслати свою історію ігор разом із конкретною рекламною пропозицією, яку ви отримали від казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Блерко, за всі переслані листи. Проте ви так і не відповіли на жодне з моїх запитань. Не могли б ви розповісти детальніше?
Привіт, дорога Петронела,
На жаль, ви не можете отримати доступ до власної історії гри.
Але безумовно після 40 ставок бонусні гроші були конвертовані з приблизно 400 до 150 реальних грошей.
що не заперечується казино
Крім того, ви можете грати в цьому казино лише з одним постачальником ігор з бонусними грошима, але після того, як мене знизили до 150 євро реальних грошей, мені дозволили грати з усіма постачальниками ігор.
Точно ви не можете дивитися потім, який бонус ви отримали.
Я надсилаю вам підтвердження ігрового процесу та фото бонусних грошей, які я отримав.
LG
Блерім
Дякуємо, Blerko, за вашу відповідь і переслані листи. Чи могли б ви повідомити, чи є два баланси на вашому рахунку казино (один для реальних грошей і один для бонусних коштів)?
Привіт,
так, видно два кредити.
справжні гроші
бонусні гроші
і навіть баланс, заблокований бонусом
VG
Дуже дякую, Блерко, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Блерко,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити AMPM Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Блерко,
Я поспілкувався з представником казино по Skype, і незабаром маю отримати інформацію про вашу проблему.
Привіт Петре,
трохи прикро, що вони не виходять на зв'язок.
Думаю, якби мова йшла про більшу суму, вони б про це навіть не повідомляли.
Шкода, що я все ще вкладаю хороші гроші в казино, але я трохи зменшу їхню кількість, поки це не вирішиться.
вітаю
Привіт Блерко,
У мене є відповідь від казино, і ми зараз обговорюємо ситуацію в Skype. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Петро,
як ситуація?
Я був щасливий, що щось відбувається
але вони ніби не рухаються?
З найкращими побажаннями
Блерім
Вітаю, Блерко! Я навів представнику казино всі аргументи, пояснив нашу позицію щодо ситуації та чому ми переконані, що ви повинні отримати виплату в повному обсязі, якщо наявні докази правильні та якщо правила застосовувалися, як представлено. Щойно ставки закінчуються, максимальний виграш застосовано, і бонусні гроші перетворюються на реальні гроші, бонусні умови більше не повинні застосовуватися. Інакше це просто пастка для звичайних гравців, оскільки мисливці за бонусами здебільшого читають T&C і діють відповідно. Я чекаю остаточного рішення казино.
Привіт Петре,
я теж так це бачу.
Крім того, вони дозволяють вам грати на гроші без перспектив подальших виграшів.
Я не можу встигати за цими казино
Мабуть, я вніс 2500 і програв, тепер я в 1red Casino,
також там багато заплатили,
за таку невелику суму вони втрачають своїх клієнтів замість того, щоб бути справедливими та піклуватися про клієнтів.
Я не мисливець за бонусами, тому що після інциденту я залишився в казино, поки не зрозумів, що їм байдуже до мого бізнесу.
Я дякую вам за ваші зусилля
З найкращими побажаннями
Блерім
Вибачте, що знову змушений вас турбувати
казино не знає, що означає нерозкрита справа,
Багато гравців дуже довіряють Casino Guru і читають, що там є, перш ніж зробити депозит.
З найкращими побажаннями
Привіт Блерко,
Я боюся, що ми тут бігаємо по колу. Позиція казино не змінилася. Ми не вважаємо справедливим застосовувати правила бонусів до коштів, які відображаються як справжні гроші. Після виконання вимог щодо ставок застосовується обмеження максимального виграшу, а кошти перераховуються на баланс реальних грошей, застосування бонусних правил є неприйнятним і служить пасткою для випадкових гравців. Таким чином, якщо гравці втрачають свої кошти, це нормально, але якщо вони виграють великий, максимальний виграш застосовується повторно. Якщо казино наполягають на використанні такого правила, його слід застосовувати на рівні програмного забезпечення. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У крайньому випадку я пропоную вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Я не впевнений, що керівництво гри допоможе вам із цим, але ми завжди можемо спробувати. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро