Гравець з Німеччини внесла 100 євро, але незабаром її рахунок заблокували через залежність від азартних ігор. Вона вимагає відшкодування депозиту, але казино не відповідає, не відповідає на електронні листи та вимкнено живий чат.
Привіт, вчора я зміг внести 100 євро в казино. Одразу після внесення депозиту мій рахунок у казино заблокували через пристрасть до азартних ігор.
Відшкодування 100 євро має бути оброблено. На жаль, казино більше не відповідає мені. Вони не відповідають на електронні листи. Живий чат вимкнено.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи грали ви на 100 євро, які ви внесли?
Не могли б ви надіслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я надіслав вам електронний лист. Ні, я не грав на гроші
Дуже дякую, Alineb1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
