Гравець з Німеччини внесла 100 євро, але невдовзі її рахунок заблокували через залежність від азартних ігор. Вона вимагала відшкодування депозиту, але казино не реагувало, не відповідало на її електронні листи, а чат був вимкнений. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були отримані після подальшого спілкування з казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Привіт, вчора я зміг внести 100 євро в казино. Одразу після внесення депозиту мій рахунок у казино заблокували через пристрасть до азартних ігор.
Відшкодування 100 євро має бути оброблено. На жаль, казино більше не відповідає мені. Вони не відповідають на електронні листи. Живий чат вимкнено.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи грали ви на 100 євро, які ви внесли?
Не могли б ви надіслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я надіслав вам електронний лист. Ні, я не грав на гроші
Дуже дякую, Alineb1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Alineb1991 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників AMPM Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино AMPM ,
Не могли б ви прояснити ситуацію та пояснити питання щодо повернення депозиту гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Доброго дня, будь ласка, підтвердьте, що кошти не надійшли. Нам потрібна виписка з банківського рахунку, датована датою депозиту. Відповідно до наших записів, відшкодування було оброблено з нашої сторони та вже має бути доступним для вас. Ви також можете звернутися до свого банку для отримання додаткової допомоги. З повагою, AMPM Casino
Так кажуть у казино. Грошей я так і не отримав. Я надіслав усі банківські виписки згідно з вимогою
Шановна Alineb1991 ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Я позначу вашу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали чудові враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо підказки, ваш відгук важливий для нас. Якщо ви зможете поділитися своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні.
Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг були б безцінні, щоб допомогти іншим, хто може потребувати допомоги.
Дякуємо, що допомагаєте нам покращуватися!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
