Гравець з Німеччини вніс 20 євро, щоб отримати бонус, який застряг в активному режимі і не може бути розіграний або видалений. Бонус безкоштовних обертань не відображається, і користувач не може отримати доступ до функції чату або зняти початковий депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я з Німеччини. Я вніс 20 євро, щоб отримати бонус із 50 FS без ставок. Я отримав реєстраційний бонус, але він застряг в активному режимі, і я не можу його видалити чи відтворити. Мій бонус FS не відображається. Найгірше те, що функція чату вимкнена, і я не можу зняти свої 20 євро, хоча це має працювати для транзакцій на 20 євро або більше з гаманцем ezett. Я застряг і відчайдушно потребую допомоги.
Шановний sstrunk1207!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи робили ви якісь ставки, чи ваш початковий депозит все ще залишається незмінним на рахунку? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є будь-які підтверджуючі докази, якими ви хотіли б поділитися, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Нарешті я зміг коротко поговорити з одним із співробітників. Після того, як вчора я не зміг завершити свій реєстраційний бонус, мені довелося почати грати на свої реальні гроші. Після деякого часу та втрат поточний бонус було нарешті видалено, і я думав, що тепер отримаю свої безкоштовні обертання, яких досі немає. Я вніс правильний код і також активував. Я думаю, що сталася технічна помилка через все ще активний і неправильний бонусний код. Я хотів повернути 20 євро, але це було неможливо. Я додав кілька скріншотів. Я щойно попросив безкоштовні обертання, але не отримую їх. Я дуже засмучений цим і дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Дякую.
PS Я теж не зміг знайти відбиток. Щоб зв'язатися з вами інакше.
З найкращими побажаннями
Сандра С*****
Дякуємо, sstrunk1207, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви вже використали свої депозитні кошти до того, як казино могло вручну активувати бонус? Це був бонус за матч + безкоштовні обертання чи лише безкоштовні обертання?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
