Шановний Ldiamond23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтеся, і я вдячний за те, що ви звернулися по допомогу.
Щоб краще зрозуміти ваш випадок і ефективно допомогти, будь ласка, поясніть наступні моменти:
- Чи можете ви підтвердити точний час і дату, коли ви зв’язалися з Amonbet через чат і електронну пошту, щоб подати запит на закриття облікового запису?
- Чи є у вас скріншоти, журнали чату чи листування електронною поштою, які підтверджують ваш запит закрити обліковий запис і повідомити їх про вашу проблему з азартними іграми?
- Чи відповіло казино після вашого електронного листа, навіть якщо воно надійшло після внесення додаткових депозитів?
Якщо у вас є будь-які відповідні документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам у ретельному розгляді вашої справи.
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.
Тим часом у рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення я хотів би порекомендувати BetBlocker. Цей безкоштовний інструмент може допомогти вам безпечно та ефективно керувати доступом до сайтів азартних ігор. Ви можете дізнатися більше про цю ініціативу тут і знайти подробиці про BetBlocker тут .
BetBlocker швидко встановлюється, працює на багатьох пристроях і блокує доступ до понад 84 230 сайтів азартних ігор. Він також працює тихо у фоновому режимі та може використовуватися анонімно. Якщо ви вирішите встановити його, пам’ятайте, що не відмічаєте прапорець, який обмежує доступ до інформаційних сайтів про азартні ігри, поки ваш запит у Casino.Guru активний, оскільки це також заблокує доступ до нашої платформи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматичний переклад.
