Гравець з Нідерландів спочатку закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але виявив, що його знову відкрили з бонусом. Тепер вони вимагають відшкодування своїх втрат, стверджуючи, що казино не повинно було дозволити повторне відкриття рахунку після їх попереднього самовиключення.
тож я закрив свій обліковий запис раніше… причина залежність від азартних ігор.
через деякий час вони знову відкрили мій рахунок і дали мені бонус...
щоб я міг грати знову і, звісно, втратив багато грошей
Я вимагаю відшкодування всіх моїх збитків. оскільки вони не повинні були повторно відкривати мій обліковий запис після того, як я назвав їм цю причину
Привіт Amnesys,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
