Гравець з Нідерландів спочатку закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, але виявив, що його знову відкрили з бонусом. Тепер вони вимагають відшкодування своїх втрат, стверджуючи, що казино не повинно було дозволити повторне відкриття рахунку після їх попереднього самовиключення.
тож я закрив свій обліковий запис раніше… причина залежність від азартних ігор.
через деякий час вони знову відкрили мій рахунок і дали мені бонус...
щоб я міг грати знову і, звісно, втратив багато грошей
Я вимагаю відшкодування всіх моїх збитків. оскільки вони не повинні були повторно відкривати мій обліковий запис після того, як я назвав їм цю причину
Привіт Amnesys,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Нік.
це було самовиключення з причиною залежності від азартних ігор
ось так воно там стояло.
І це сталося тільки зараз…
Тож, сказавши їм, що у мене проблеми з азартними іграми, вони знову відкриють мій рахунок… Ви вважаєте, що це нормально?
чому ви розміщуєте такі місця?
Я також отримав докази, що вони знали про мою ситуацію. але я не можу завантажити сюди знімок екрана
А тепер мені сказали, що мій рахунок закрито за моїм запитом і повернення коштів не буде
Ви справді повинні допомогти мені тут. Вони все одно мене ігнорують. Знаючи, що вони зробили не так…
Мені справді потрібно повернути свої втрати, будь ласка!
уникає мого запитання... Я отримав знімок екрана з моменту відкриття… чат сказав мені, що моя ситуація добре відома, і все ж він відкрив мій обліковий запис.
це все одно, що дати наркоману безкоштовні ліки.
У мене так багато скріншотів. З живого чату, який повідомляє, що мене позначено як PG.
проблемний гравець. І все ще знову відкриваю свій рахунок.
чекаю на контактну пошту, яка ніколи не прийде.
не визнаючи своєї помилки в цьому питанні
допоможіть мені вирішити це.
Вигнав мене з чату.
і пошта повністю ігнорується.
так що я можу зробити?
можливо, передаю мою справу комусь, хто справді мав час, щоб допомогти мені
Привіт Amnesys,
Не могли б ви пояснити, коли ви вперше подали запит на самовиключення та який термін ви вказали на той момент? Якщо можливо, будь ласка, перешліть початковий запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru для нашої довідки.
Крім того, чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис зараз відкритий чи закритий?
Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було остаточно закрито duo gambling addiction: 13-06-2024
І знову відкрито: 09-10-2024
Тепер він знову закритий після того, як я скаржився.
Його слід було тримати закритим.
на скріншоті показано дату та причину закриття. Також це свідчить про те, що вони точно знають причину закриття. Я надіслав вам його електронною поштою.
запит назавжди закрити, який я зробив у чаті в той день. Тому в мене нічого немає.
але скріншоти, які я вам надіслав, повинні сказати достатньо..
Дякуємо Amnesys за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який буде допомагати вам з.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Все ж я не бачу сенсу, чому гуру казино розміщує ці місця
Привіт Amnesys,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Amonbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Я відправив усі докази на електронну адресу від nick.
Справа в тому, що Amonbet не відповідає на мої електронні листи та ігнорує той факт, що вони знову відкрили мій рахунок, хоча було відомо, що я маю статус PG (проблемний гравець).
єдине рішення — відшкодувати мої втрати з моменту повторного відкриття рахунку.
Здається, це те саме спілкування, що й зі мною в електронному листі.
взагалі нічого.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Отже, здається, це така політика
