Я зареєструвався в казино amon. Я грав і хотів закрити свій рахунок після кількох депозитів і досвіду гри, який мені не сподобався. Я надіслав електронного листа у відповідний відділ із запитом на закриття. Тим часом я активував 7-денне самовиключення (це максимум, який пропонує казино).
Через 48 годин я отримав відповідь про те, що вони розуміють і що ми можемо вважати, що удача не на нашому боці. Вони пояснюють мені, що я накопичив «монети» і що я можу піти в їхній «магазин», щоб витратити їх на реальні гроші або в безкоштовну гру. Мені сказали, що, звичайно, якщо я все одно хочу закрити свій обліковий запис, це не проблема.
Зазвичай, коли ви подаєте запит на закриття рахунку, єдине, що може запропонувати казино, — це встановити депозит або ліміт ставок. Казино не має пропонувати витрачати «монети» на своєму сайті. Це не «відповідальна гра».
Тим паче, що я поставив собі «самоусунення», і це недарма!
Після їхньої пропозиції зазирнути до їхнього магазину я чекав, коли зможу туди піти. Я зайшов до їхнього магазину, і це викликало у мене бажання зіграти знову та «випробувати удачу», оскільки це казино змусило мене так добре зрозуміти.
Тому я повторно зарахував гроші, на які я б ніколи не поставив, якби це казино застосовувало «відповідальну гру» і не розповіло мені про свої «монети» та свій «магазин».
З того моменту, як казино мало застосувати запит, я б ніколи більше не грав, тому що я встановив самовиключення, поки мій запит оброблявся. У їхній відповіді – стимул до гри. це була комерційна відповідь, щоб спонукати мене не закривати.
Тому я хотів би, щоб казино відшкодувало мені всі суми, які я витратив цього понеділка, 4 березня 2024 року. Це гроші, які я б ніколи не витратив у цьому казино, якби воно добре виконувало свою роботу.
Я грав у казино, охоче вигравав і програвав гроші, і в мене з цим немає проблем. Але у випадку, який я щойно пояснив, казино змусило мене змінити мою думку після їхнього електронного листа, коли я подав запит на закриття. Тому він відповідає за мої численні депозити.
Сподіваюсь на схвальну відповідь на моє прохання.
З повагою,
Андреа
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
Автоматичний переклад.
