Гравець зі Сполученого Королівства вніс близько 1000 євро і програв під час гри в Amon Casino. Він вважав, що їй дозволили грати на Amon без позначення її виключення, і попросив повернути гроші. Оскільки самовиключення не застосовувалося автоматично для пов’язаних казино, і оскільки його обліковий запис уже було заблоковано через її запит на самовиключення, подальші засоби захисту не могли бути запропоновані. Отже, скаргу було відхилено.
Нещодавно я відкрив рахунок в Amon, поклав близько 1000 євро і програв. Сьогодні ввечері я спілкувався з ними і помітив імена людей з іншого казино під назвою Betzino. Тоді я запитав цю людину, чи вони пов’язані один з одним – Амон і Беціно, але він не погодився відповідати. У всякому разі, я вважаю, що це одне й те саме казино. Я грав на Betzino, а потім самовиключився, але мені дозволили грати на Amon без позначення цього. В обох казино однакові ігри, тому виграти на Amon було неможливо. Я попросив повернути свої гроші в Амона, оскільки вважаю, що це шахрайство, оскільки це те саме казино. Ті самі люди спілкуються в службі підтримки клієнтів. Я хочу повернути свої 1000 євро
Шановний Casbar1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови Betzino, і ось що я знайшов:
13.2 Самовиключення та охолодження
13.2.1 Ви можете повністю виключити себе з участі в будь-яких Іграх на нашому Сайті. Для цього вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, вказати період, на який ви бажаєте самовиключитися, після чого ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
13.2.2 Ви не зможете відкрити обліковий запис на Веб-сайті, якщо відмовитеся. Ви також позбудетеся будь-яких конкурсів або розіграшів, які ви брали до самовиключення, а також будь-яких негрошових призів чи запрошень, які були надані або запропоновані вам до вашого самовиключення, але які ви ще не використали або не використали. використовується (наприклад, якщо були запропоновані квитки на подію, але подія запланована на період самовиключення, запрошення автоматично відкликається після самовиключення). Нарешті, ви не отримуватимете від нас жодних маркетингових кампаній чи особистих повідомлень, доки не закінчиться період вашого самовиключення. Це зроблено для того, щоб запобігти тому, щоб вам пропонували можливості грати в азартні ігри після того, як ви витратили час на оцінку своєї ігрової поведінки.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я також виключив Амона, але це було вчора після поразки та з’ясування, що вони пов’язані з Беціно. Я думав, що якщо ви виключите з казино, пов’язаного з іншими, вони також будуть заблоковані
Шановний Касбар1
На жаль, захист у казино з ліцензією на Кюрасао не працює таким чином. Щоб бути захищеним, вам потрібно буде подавати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в кожному онлайн-казино, де у вас є відкритий рахунок окремо.
Оскільки ваш обліковий запис уже заблоковано через запит на самовиключення, я не можу запропонувати жодного іншого засобу вирішення вашої проблеми. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, інакше я закрию скаргу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
