Amok Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт

Я хочу поскаржитися на казино amok, refuel і mountgold і хочу повернути всі мої депозити в одному з казино, в якому я граю останнім.

я закриваю свій обліковий запис назавжди в казино Refuel або amok. Я не знаю, який із них я закрив першим через залежність від азартних ігор. Це казино порушило правила та умови відповідальних ігор. Це казино ніколи не приймало мої депозити/реєстрацію в amokcasino чи заправляло казино, оскільки я заблокований через проблеми з азартними іграми.

І якщо це було самовиключення, їм ніколи не доводилося давати мені можливість зареєструватися в усіх трьох казино, тому що я повинен отримати лише 1 обліковий запис, як за умовами.

Я хочу повернути мої депозити від казино amok. Я реєструвався спочатку на заправці, а потім на заправці, я думаю, або спочатку був амок, а потім заправка. Але я хочу повернути гроші за казино amok з усіх моїх депозитів, тому що це казино прийняло мою реєстрацію та депозити, а мій рахунок заблоковано на заправці через проблеми з азартними іграми.

Вони використовували ту саму дату для закриття. Це неправильно. Я спочатку закрив амок, а потім заправлю. Або спочатку заправляйся, а потім амок.

Я хочу, щоб вони шукали всю базу даних.

Отже, у мене був обліковий запис у казино mountgold, amok та refuel.

Великі

Привіт, Реча,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Для початку я хотів би зазначити, що ваше повідомлення дуже заплутане. Нам буде майже неможливо допомогти вам, якщо навіть ви самі не знаєте, що сталося, коли і яке казино має повернути ваші депозити.

Я хотів би попросити вас створити чіткий графік із датами та описом того, що сталося того дня в якому казино.

Крім того, я хотів би попросити вас переслати мені ваш запит на самовиключення. Крім того, чи зверталися ви до казино щодо цього питання? Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами на адресу kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт.

Ived надіслав вам електронного листа.

Дякую, Recha. Вибачте, але ми досягли точки, коли не можемо підтримувати вас далі. Ми не можемо протистояти жодному казино, якщо ви, які просите повернути гроші, не впевнені, яке казино має повернути вам гроші і скільки.

Більше того, переглянувши всю наявну інформацію, я зібрав таке:

• Я бачу, що агент підтримки порадив вам зв’язатися з ADR, рішення якого зазвичай є дійсним і остаточним для казино. Я знайшов скаргу в Інтернеті і бачу, що вони винесли рішення на користь казино .
• Політика казино відповідальних азартних ігор чітко радить гравцям вимагати самовиключення з усіх дочірніх казино , що вказує на те, що самовиключення активне лише в тому казино, в якому його було подано. Будь ласка, дивіться тут:

«Постійне самовиключення/закриття облікового запису

Будь-який гравець може попросити нас назавжди закрити їхній обліковий запис Amok Casino, звернувшись до нашої служби підтримки через чат або електронну пошту. Це рішення не може бути скасовано, і ми просимо вас вилучити залишки коштів, перш ніж виконувати цю дію.

Якщо у вас є облікові записи в будь-якому з наших дочірніх брендів, ми також рекомендуємо повідомити про це нашій службі підтримки, і вони також можуть закрити їх для вас. Аналогічно, ми радимо вам закрити будь-які інші азартні рахунки, які ви маєте в інших операторів. І виключіть себе з будь-якого середовища, в якому рекламується азартний ігор (наприклад, стеження за брендами азартних ігор у соціальних мережах)».

Оскільки ми не можемо справедливо розглянути цю справу через 2 вищезгадані моменти та неясну інформацію від вас, найкраще, що я можу порекомендувати, це зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають доступ до більш детальної інформації та можуть ретельно дослідити ваша проблема. Ви можете подати скаргу до Управління з ігор Мальти тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений її відхилити.

Привіт

Так, я зв’яжуся з mga і дозволю їм розглянути всі деталі.

Дякую

На жаль, через вищезазначені моменти ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.