Гравець із Каліфорнії використав бонус у розмірі 20 доларів США, який призвів до виграшу в розмірі 117 доларів США, але виграш зник без жодних пояснень з боку казино. Коли гравець зв’язався зі службою підтримки клієнтів, йому сказали, що бонуси не підлягають переведенню в готівку. Гравець ставить під сумнів цю політику та вважає рішення казино несправедливим. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони дали мені бонус у розмірі 20 доларів, з якого я виграв 117 доларів, і не виплатили його, коли я запитав, як зняти гроші. Жодного зв’язку з ними не було. Сьогодні я заглянув на сайт, і мій виграш зник. Я спілкувався в чаті, і вони сказали, що бонуси не можна перевести в готівку, і вони дають їх лише для того, щоб спробувати сайт. Якщо це правда, то чому вони мають вимоги щодо ставок? Вимоги щодо ставок ніколи не застосовуються до грошей, які були внесені клієнтом, це лише для виведення бонусів. Я вважаю, що це казино приймає несправедливі рішення і має заплатити.
Привіт Мікеока,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AmigoBingo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Чи можете ви переслати свою історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
