Гравець не зміг зняти свій баланс через додаткові перевірки перевірки. Гравець підтвердила, що вона успішно отримала незавершене зняття приблизно через 1 тиждень після того, як ми зв’язалися з представником казино. Скарга вирішена.
Я зняв 800 фунтів стерлінгів і отримав текстове повідомлення про те, що це успішно завершено.
Через кілька днів гроші повернулися на мій рахунок Amigo Slots.
Я подав усі перевірочні документи, які були перевірені, в т.ч
• 3 виписки з банківського рахунку
• Платіжна відомість
• Банківська картка
• Паспорт
Amigo Slots один раз відповів на мій електронний лист із запитанням про останній банківський переказ. Я знав онлайн-казино, яке запитувало про це, але все ж я сказав їм, що це таке.
Відтоді мене ігнорують.
Не знаю, як з кимось зв’язатися, оскільки у них є лише електронна адреса.
Привіт Lilgunner1986,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Amigo Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік,
Коли я виграв 800 фунтів стерлінгів, мій рахунок перевірявся. Я ніколи не знав, щоб казино було таким повільним.
Відтоді його було перевірено з усіма переліченими вище документами. У ньому чітко зазначено, що всі запитані документи були перевірені.
Я виграв, використовуючи реальні гроші без бонусів.
Це мої £800, я вніс без проблем, але не можу зняти. Щойно я зможу зняти кошти, я закрию обліковий запис.
Amigo Slots просить мене надати документи, які я вже маю, які були перевірені, а також надіслав ті самі документи електронною поштою, про які вони мене запитували. Я не бачу, яка це справа, які гроші на моєму рахунку.
Мій рахунок повністю заморожено.
Дивна річ, я отримую текстове повідомлення з підтвердженням зняття коштів, а потім його повертають на обліковий запис Amigo Slots
Привіт Lilgunner1986,
Скажіть, будь ласка, з якого саме часу триває перевірка? Ми радимо зачекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено повну перевірку.
Перевірка триває з 12 березня 2023 року, коли була перевірена вся документація, понад 14 днів.
15 березня 2023 року я отримав електронний лист із проханням підтвердити транзакції. Я зробив це того самого дня — рівно через 14 днів сьогодні. Отже, це доводить, що вони мають усі документи.
У моєму обліковому записі вказано, що всі документи перевірено, але я все одно заблокований
Сьогодні я отримав сповіщення на свій обліковий запис, щоб завантажити документацію – я вже отримав
Привіт Lilgunner1986 і дякую за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую тобі.
Важливо додати, що мене попросили надати лист від адвоката для члена сім’ї, який помер і залишив гроші.
Я не був бенефіціаром, тому немає юридичного документа, який би вказував на розподіл виплат. Партнер із членів родини люб’язно дав мені гроші від смерті на службі, яку вони отримали.
Звичайно, запитувати таку конфіденційну особисту інформацію є зайвим і недоречним.
Все, що я зараз хочу, це зняти свої гроші з Amigo Slots і закрити рахунок
Привіт, Lilgunner1986,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Amigo Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Amigo Slots!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
лист від члена сім’ї бенефіціара, я НЕ Є бенефіціаром, і непотрібно та неприйнятно запитувати у зазначеного бенефіціара таку конфіденційну інформацію. Мені люб'язно надали гроші від бенефіціара.
Як уже згадувалося, я хотів би, щоб 800 фунтів стерлінгів було знято з мого рахунку Amigo Slots на мій банківський рахунок і щоб рахунок був закритий
Шановний Lilgunner1986,
Представник казино надав мені наступну інформацію:
Чи можете ви надати мені оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи вдалося казино її вирішити?
Шановний Браніславе!
Тепер я отримав гроші від Amigo Slots, і питання вирішено.
Дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми зі мною.
Які чудові новини!
Дякуємо, Lilgunner1986, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо представнику казино, який допоміг нам вирішити проблему. На жаль, вона не змогла відповісти безпосередньо тут, оскільки обліковий запис представника казино ще не налаштовано належним чином на нашому боці.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
