Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Автоматичний переклад.
Amigo Slots Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: £800
Amigo Slots Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт.
Нещодавно я намагався зняти кошти зі свого рахунку, вони сказали, що їм потрібна додаткова інформація, оскільки мій рахунок не підтверджено. Я надіслав їм усе, що вони просили, і відповів на будь-які запитання, які вони могли мати. Зараз вони перестали відповідати на мої електронні листи, але вдалося обмежити те, що я можу бачити у своєму обліковому записі. Вони сказали, що мої виписки з банківського рахунку, які я використовував для отримання іпотеки, не застосовні та неправильні, і навіть довелося надіслати фотографію мого посвідчення особи зі мною на фотографії. Я вважаю, що вони більше не мають про що просити, і тепер замовкли на мене. Мені потрібна допомога щодо того, що робити далі, перш ніж вони повністю видалять обліковий запис, що, я боюся, стане наступним кроком.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jbarber1889!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, так, я розумію, що це важливий процес. Однак я надіслав кілька форм ідентифікації, кілька підтверджень адреси та надіслав речі, які не повинні мати жодних обмежень у моїх варіантах, наприклад знімок екрана карток у моїй Apple Pay, які навіть не пов’язані з обліковим записом, який вони запитували . Я надіслав їм усе, що вони вимагали, і більше, і тепер усе затихло, і вони навіть не дозволяють мені зайти в «касову» частину рахунку.
Я можу підтвердити, що підтвердження мобільного платежу є єдиним способом підтвердження рахунку. Проблема в тому, що мого імені немає в телефонному рахунку за мій телефон, це мої матері, як це було, коли контракт починався, коли мені було 15 десять років тому. Це все, що він їм пояснив, а потім вони хотіли отримати від неї інформацію, яку було надіслано. У них є все необхідне.
дякую, що так швидко до мене звернулися
Джеймс
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, jbarber1889, за надання усієї необхідної інформації. Вибачте за затримку відповіді. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jbarber1889!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Amigo Slots!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, дякую за вашу допомогу. Зараз казино перевірило мій обліковий запис, і кошти були успішно виведені на мій рахунок.
Дякую
Джеймс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jbarber1889!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
