Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи отримували ви якесь офіційне повідомлення чи електронний лист щодо скидання?
Чи отримували ви інформацію від казино про те, чому ваш VIP-рівень було скинуто?
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Dear robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Have you received any official notification or email regarding the reset?
Have you received any information from the casino about why your VIP level was reset?
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Автоматичний переклад.