Гравці з Бразилії було скинуто VIP-рівень без пояснення з боку казино, незважаючи на те, що вона була постійним гравцем з минулого року і раніше досягла золотого статусу. Вона просила роз’яснити цю зміну. Пізніше казино повідомило їй, що скидання відбулося через технічну помилку, і підтвердило, що незабаром її Золотий статус буде відновлено. Зазначалося, що питання було вирішено, але без її підтвердження скаргу було відхилено.
Мій VIP-рівень було скинуто, і казино не повідомляє мені, чому.
У мене обліковий запис з минулого року і я часто граю. Минулого року, якщо я не помиляюся, я досяг золотого рівня. До січня цього року був. Тепер я повернувся до початкових рівнів...
Як показано на зображенні, електронний лист від того моменту, коли я досяг золотого рівня. І історія чату.
Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи отримували ви якесь офіційне повідомлення чи електронний лист щодо скидання?
Чи отримували ви інформацію від казино про те, чому ваш VIP-рівень було скинуто?
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Привіт, я нічого не отримав...
і це добре, без проблем, я просто хотів би зрозуміти, яке правило застосовується і чому воно не розголошується.
Мені подобається платформа, але вона дуже безладна. Як я буду мати впевненість, щоб продовжувати там грати та підвищувати свій рівень лояльності, якщо вони не прозорі з умовами?
Шановний robertafreitas90 . Дякуємо за ваш відгук і щиро вибачаємося за незручності. Ми оновили умови нашої VIP-програми, тому ви автоматично отримуєте рівень лояльності. Ви повинні були отримати електронний лист із повідомленням про зміну умов лояльності. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.
Також ми проведемо внутрішню перевірку на некоректну комунікацію нашої служби підтримки, дякуємо вам за це, адже ми завжди прагнемо ставати ще кращими, а ви нам у цьому допомагаєте.
Дякуємо за довіру та за те, що залишаєтеся з нами.
З повагою, команда Amerio.
Шановний robertafreitas90 . Ми цінуємо кожного гравця, ретельно підходимо до складної ситуації. Команда технічної підтримки прояснила вашу ситуацію і повідомила, що це технічний збій, і найближчим часом вам буде повернено Золотий статус.
Дякуємо, що ви з нами.
З повагою, команда Amerio.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
