Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу в 1513 доларів США з казино. Незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та надання запрошеного селфі, його спроби зняття коштів залишаються відхиленими через три місяці. Він неодноразово звертався через чат і електронну пошту без вирішення.
У мене проблема з виведенням платежів у казино.
Я почав грати в казино в жовтні 2024 року. Я успішно підтвердив свій рахунок і отримав 2 платежі в листопаді та грудні. Останній депозит я зробив 04.12.2024 і виграв 1513USD. Я намагався вимагати зняття, але було відхилено. Казино попросило мене надати селфі зі спеціальним текстом на папері, я надав його, і це було схвалено. Я знову спробував забрати свій виграш, але з того часу всі спроби були відхилені. Я кілька разів зв’язувався з казино через чат і електронну пошту, але проблема все та сама. Минуло близько 3 місяців після виграшу, і казино не може вирішити виплатити мої гроші або, можливо, вони не хочуть платити взагалі.
Будь ласка, допоможіть мені з цією справою.
Шановний Кіаніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи надало казино будь-яку причину для відмови у вашому виведенні після схвалення селфі, яке вони запитували?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановний гравець. Дякуємо за звернення. Ми розглядаємо вашу ситуацію і найближчим часом дамо вам відповідь.
Дякуємо, що ви з нами.
З повагою, команда Amerio
Дорогі всі,
Мені дуже шкода, що я пропустив ваші електронні листи щодо повторного відкриття моєї справи.
Дякую, що звернулися до мене. Прошу продовжити розгляд скарги.
З повагою,
Хорхе
Шановний Кіаніс, будь ласка, дайте відповідь на мої запитання вище.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
