Шановний гравець,
Дякуємо за відгук. Ми цінуємо відгук і хочемо прояснити ситуацію.
Згідно з нашими умовами, використання бонусних коштів для накопичення прогресивних механік або їх подальше використання під час гри на реальні гроші заборонено. На жаль, у вашому випадку ця політика була порушена. Бонус був використаний для покупки в слоті, а потім скасований, що призвело до неправильного переказу виграшу на реальний рахунок. У таких випадках правила передбачають анулювання виграшів.
Раніше ви також згадували про успішне зняття коштів. Ми прагнемо зробити виведення коштів швидким і зручним для наших гравців. Середній час виконання не більше 30 хвилин. Однак у рідкісних випадках помилки можуть бути виявлені пізніше, і ми вживаємо відповідних заходів для їх виправлення.
Дякуємо за розуміння та сподіваємося, що ви залишитеся з нами. Якщо у вас виникнуть запитання, служба підтримки завжди готова допомогти.
З повагою,
Команда Амеріо
Dear Player,
Thank you for your feedback. We appreciate the feedback and want to clarify the situation.
According to our terms and conditions, the use of bonus funds to accumulate progressive mechanics or their subsequent use when playing for real money is prohibited. Unfortunately, in your case this policy was violated. The bonus was used to buy in a slot and then canceled, resulting in an incorrect transfer of winnings to a real account. In such cases, the rules stipulate that winnings will be canceled.
You also mentioned successful withdrawals earlier. We do strive to make withdrawals fast and convenient for our players. The average execution time is no more than 30 minutes. However, in rare cases, errors may be detected later and we take appropriate measures to correct them.
We thank you for your understanding and hope you will stay with us. If you have any questions, the support team is always ready to help.
Regards,
Amerio Team
Автоматичний переклад.