Гравець із Бразилії стикається з проблемами під час запиту на зняття після того, як виконала вимоги щодо ставок для бездепозитного бонусу в розмірі 50 бразильських реалів. Незважаючи на дотримання умов бонусу, її зняття 250 бразильських реалів було скасовано, а команда підтримки не змогла надати чітких пояснень, натомість пропонуючи нечіткі відповіді та саркастичні зауваження.
Знову я застряг у незрозумілих і смішно розпливчастих правилах і умовах цього казино.
Я отримав електронний лист про бездепозитний бонус у розмірі 50 бразильських реалів, який, як і очікувалося, мав свої вимоги до ставок.
Я виконав вимоги та подав запит на зняття точної дозволеної суми, зазначеної в умовах бонусу: 250 бразильських реалів.
Але, звісно, мій запит на виведення скасували, а гроші просто забрали.
Я звернувся в службу підтримки, і вони відповіли? Я порушив якесь правило, але вони навіть не змогли сказати, яке! Коли я попросив роз’яснення, їхня відповідь була лише нечітким виправданням, за яким послідувало саркастичне «вибачте за вашу втрату».
Таке глузливе ставлення є типовим для їхньої так званої команди «підтримки». Замість того, щоб вирішувати проблеми, вони, здається, насолоджуються поблажливістю та висміюванням гравців.
Я надзвичайно розчарований, і, чесно кажучи, я більше не буду витрачати тут ні час, ні гроші, якщо вони не виправлять це чи принаймні пояснять, що сталося. Бо як я можу довірити свої гроші онлайн-казино, якщо подібні речі відбуваються постійно?
Я вимагав бонус, грав лише в іграх, де бонус був дозволений, оскільки саме казино забороняє використання бонусу в іграх з обмеженим доступом, і подав запит на зняття точно в межах заявлених лімітів.
І якось це порушує правила?
Ще раз: я не намагаюся порушувати жодне правило. Якщо я зробив помилку, добре, якщо вони пояснять, у чому вона полягає. Але абсурдно пропонувати бонус, виставляти вимоги, дати гравцеві годинами гриндувати, а потім просто забрати гроші без пояснень, а саппорт знущається з тебе, а не допомагає.
Я йду звідси:
Бонусний журнал, який показує, що його завершено. і його вимоги.
Журнал запитів на зняття коштів : запит надіслано о 7:38 і скасовано.
Журнал скасування казино о 8:32.
У чаті служби підтримки (португальською мовою) було підтверджено, що вони не можуть пояснити правило, яке я нібито порушив, відповідаючи при цьому саркастично та зневажливо.
Підтримуйте комунікаційну електронну пошту , діючи як бот - і відповіді змушують мене відчувати, що я розмовляю з ФБР!!!
Це не просто погана послуга — це схоже на шахрайство, подане з образливим сарказмом.
Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний robertafreitas90 .
Дякуємо за ваше звернення та вибачте за труднощі, які у вас виникли.
Ми вивчаємо вашу ситуацію та намагатимемося вирішити її якнайшвидше.
Приносимо щирі вибачення нашій команді підтримки, яка не змогла належним чином відповісти на ваші запитання, і запевняємо, що після внутрішнього розслідування ми оштрафуємо недобросовісних співробітників.
З повагою, команда Amerio.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
