Гравець із Бразилії стикається з труднощами під час виведення грошей з Амеріо після того, як її рахунок був раптово заблокований, що збіглося зі значним виграшем серед постійних помилок під час попередніх бонусних раундів. Казино посилається на підозру в шахрайстві, не вказуючи чіткої причини, і просить її почекати місяць, що змушує її вважати, що вони можуть затримати її виграш.
Привіт, мене звуть Цирлей ****. Я зареєстрований в Амеріо вже близько 6 місяців. Я грав лише кілька разів, але поки що завжди досягав успіху.
За цей час я зробив близько 7 депозитів і близько 5 зняттів із значними сумами (від 200 до 600 реалів).
Приблизно 20 днів тому, прямо в середині бонусних раундів, які я виграв, електроенергія вимкнулася, і я втратив з’єднання (це сталося через шторм), я повернувся наступного дня, і раунди не продовжилися, і після цього баланс не піднявся (я повідомив про це в службу підтримки).
І з того моменту кожен бонусний раунд, який я взяв, давав помилку в кінці і не додавав виграш на мій баланс. Мені було дуже сумно, але, незважаючи на це, я продовжував грати і почав записувати та робити скріншоти помилок, які траплялися.
26 жовтня 2024 року я увійшов у свій обліковий запис і мав десять тисяч триста реалів. У той час я вже уявляв, що всі помилки з пізніх бонусних раундів виникли.
Я подав запит на зняття коштів, і через 30 хвилин вони заблокували мій рахунок без попередження.
Я страждав, поки не дізнався, що вони заблокували його через підозру в шахрайстві. Мені було дуже дивно, що вони навіть не назвали мені причини.
Мене попросили почекати місяць. Я думаю, що це просто для того, щоб виграти їм час. Я думаю, що вони залишать це собі, це було дуже дивно, як вони діяли, якщо була проблема з системою, я не винен.
Шановна bila021171,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Amerio Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, добрий вечір, друже Томасе, так, я надішлю вам деякі докази помилок.
Правильно, ця помилка траплялася як у раундах з бонусами, так і з реальними грошима. На момент надходження цих грошей бонусу не було, поки він не був активований, а останній депозит, який я зробив, був без бонусу.
Я дуже вдячний за вашу увагу, я зв'яжусь з вами електронною поштою, велике вам спасибі, гарного дня. Дуже дякую за вашу підтримку.
Шановна bila021171. Ми уважно вивчимо вашу скаргу і зробимо висновки, щоб подібне більше не повторилося. Будь ласка, напишіть свій ідентифікатор казино.
Привіт, доброго вечора, насправді мене ні в чому не звинувачували, це лише розслідування, а обліковий запис заблоковано.
На жаль, я не маю номера рахунку. Як згадувалося, я ввійшов, використовуючи таку адресу електронної пошти:
Шановна bila021171. Ми надіслали запит постачальнику гри, щоб отримати роз’яснення щодо нещодавньої проблеми із сеансом. Зазвичай вирішення спорів може тривати до 30 днів, але ми сподіваємося, що у вашому випадку це буде швидше. Для нас важливе ваше задоволення, і ми постійно працюємо над покращенням наших послуг для всіх клієнтів.
Дякуємо за відповідь представнику Amerio Casino.
Будь ласка, повідомляйте нам про результати ваших розслідувань і будь-які можливі наслідки для облікового запису bila021171 і виграшів.
Я встановлю таймер на 7 днів, тримайте нас в курсі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
