Гравець з Португалії зіткнувся з блокуванням облікового запису після того, як зробив запит на зняття 300 євро, незважаючи на успішне завершення процедури KYC. Казино утримало залишок близько 1700 євро і не вказало причину заборони. Ми розглянули скаргу гравця, але визначили, що вона стосувалася ставок на спорт, що виходило за межі нашої сфери розгляду скарг онлайн-казино. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, гуру казино,
Після успішного завершення процедури KYC я зробив запит на зняття 300 євро
Запит було схвалено.
Потім казино забанило мій рахунок, не виплативши залишок, який становив близько 1700 євро.
Причина заборони не була названа.
Я був би дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
З найкращими побажаннями.
Шановний joseferreira13378,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, були успішно затверджені казино і що ви пройшли повну перевірку?
Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме був заблокований ваш акаунт? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, гуру казино,
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, були успішно затверджені казино та ви були повністю перевірені?
Так
Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Деякі ігрові автомати та ставки на спорт
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Бонуси взагалі не використовувалися
Коли саме був заблокований ваш акаунт? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Вчора (24/05)
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
