Гравцю з Мексики було важко вивести свій виграш через вимогу казино використовувати той самий метод депозиту. Незважаючи на спроби вирішити проблему протягом останнього тижня, відкликання було відхилено. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, справу було відхилено, але гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Я виграв кілька ігор, і коли я хотів зняти свій баланс, я побачив, що це можна зробити лише через криптовалюту. Я зробив все необхідне, щоб зняти кошти, але мені було відмовлено. Я продовжував шукати інформацію, оскільки вони нічого не надають у чаті, лише щоб дізнатися, що це потрібно зробити за допомогою того самого методу депозиту. Однак доступні лише два варіанти, які вони, здається, не розуміють. Я маю справу з цим уже тиждень, і мене дуже засмучує те, що в цьому питанні немає прогресу. Якби ви могли мені допомогти, я був би дуже вдячний.
Шановний Elkushkush1 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення грошей, і відсутність чіткого зв’язку з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповіді на такі запитання:
Не соромтеся надсилати будь-яку підтверджувальну документацію чи повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Ця інформація допоможе нам отримати більш чітке уявлення про проблему та стати посередником від вашого імені.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та допоміжних деталей ефективно просуватися вперед буде складно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Шановний гравець Elkushkush1 . Дякуємо за ваш запит і очікування. Через технічні проблеми в платіжному каналі ERC виведення коштів тимчасово не працює. Будь ласка, надішліть запит на виведення коштів на TRC.
З повагою, команда Amerio.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
