Гравець з Бразилії зіткнулася з труднощами під час верифікації свого рахунку в казино. Незважаючи на спроби кількох методів, включаючи надсилання селфі, посвідчення особи та відео, казино відхилило її спроби перевірки. Вона зазначила, що її телефон може не відтворювати зображення необхідної якості. Ми спілкувалися з казино, яке зрештою підтвердило верифікацію її облікового запису. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив перевірку.
Я НЕ МОЖУ підтвердити свій обліковий запис.
Вони просто не приймуть моє селфі + посвідчення особи.
Я надіслав його електронною поштою, як запитували в чаті, я також надіслав ВІДЕО, але воно, здається, не є доказом того, що це насправді я.
У мене вже є високий VIP-рівень, і я не можу використовувати жодну з його функцій, оскільки *я не можу пройти перевірку!!!!!*
Я також надіслав фотографії, які використовував для перевірки в інших казино, і вони були прийняті, але їхні стандарти, здається, НАДУЖЕ ВИСОКІ!!!
Мій телефон недостатньо хороший, щоб робити знімки з необхідною якістю, і я не знаю, що ще я можу зробити.
Шановний robertafreitas90!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що казино перевірило всі документи, що посвідчують особу, крім селфі з вашим посвідченням особи?
Ви переконалися, що ваша фотографія відповідає всім необхідним вимогам для успішної перевірки?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації? Коли ви востаннє завантажували свою фотографію для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я надіслав відео електронною поштою. Я не можу робити кращі селфі. Знімали в різні дні, ракурси, блискавки....
Інші казино прийняли це без проблем, але я просто не можу прийняти жодну фотографію.
Ось деякі
Проблема з цими фотографіями полягає в тому, що текст на вашому посвідченні нечіткий, тому його неможливо прочитати. Чи намагалися ви зробити фотографію, де посвідчення особи відсунуто трохи далі від камери? Це може допомогти підвищити чіткість тексту та покращити читабельність.
Я знову надіслав кілька фото, ракурсів і навіть відео. Я все ще чекаю.
Дуже дякую, robertafreitas90, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт robertafreitas90,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Amerio Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримували ви останні фотографії від гравця і чи були вони достатньої якості?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я надіслала фотографії та інше відео, розмовляючи англійською. Я не знаю, що ще я можу зробити.
Жодних новин. Я поняття не маю, що я можу зробити.
Шановний robertafreitas90, представник казино щойно повідомив мене, що ваш обліковий запис остаточно перевірено. Чи можете ви це підтвердити?
Так, я можу підтвердити, що це перевірено.
На жаль, я не можу скористатися перевагами свого VIP-рівня, але я все ще намагаюся розібратися з казино, і в будь-якому випадку це інша тема.
зовсім не задоволений казино.
Шановний robertafreitas90, чи можу я закрити вашу скаргу чи вам потрібна наша допомога щодо чогось іншого з Amerio?
Дякуємо за підтвердження, robertafreitas90!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
