Гравець з Бразилії повідомив, що йому заблокували обліковий запис казино після того, як він зіткнувся з помилкою в грі Elvis Frog True Ways під час безкоштовних обертів. Вони вважали, що причиною блокування стала ця помилка, про яку вони повідомили в онлайн-службу підтримки, і шукали вирішення. Пізніше гравець повідомив, що проблему вирішено.
Шановний djavancorreafinger,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино America777.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
*Чи могли б ви сказати мені, як довго ви граєте в казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- Акаунт створив 21.09.2020, але в середньому грав місяць (раніше криптовалютою не користувався). 19.12.2024 заблоковано.
*Як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Не могли б ви поділитися знімком екрана помилки, яка виникла під час спроби входу?
-Я був онлайн у казино, коли спробував увійти в гру та отримав помилку, потім оновив сторінку та вийшов. Тоді я спробував увійти і не зміг.
Коли я підтвердив свій вхід, я отримав повідомлення. «На жаль... Ваші облікові дані не збігаються або записи.
*Чи був на вашому рахунку бонусний баланс (від бонусів і акцій)?
На даний момент залишок надійшов з депозиту.
- ні
*Чи можете ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино?
-Так, я напишу тобі електронною поштою.
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут.
- Добре. Дуже дякую за увагу.
Все добре, все впорядковано!
Дякую всім і щасливого нового року!
att. Джаван
Шановний djavancorreafinger,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
