Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою тимчасово заблокованого рахунку після внесення депозиту в 10 фунтів стерлінгів, через що він не міг грати в будь-які ігри. Він надіслав три електронні листи до технічної підтримки шість днів тому, але не отримав відповіді. Проблема була вирішена, оскільки кошти гравця були повернуті, хоча ігри на сайті залишалися заблокованими. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Доброго ранку, мене звати Джуліан, у мене проблема з платформою казино. Я зробив депозит у розмірі 10 фунтів стерлінгів, але я не можу грати в жодну гру, оскільки мій рахунок тимчасово заблоковано, з якої причини, я не знаю... тому що я ніколи не грав, і це був перший депозит на цій платформі. Я надіслав 3 електронні листи на адресу технічної підтримки, яка відображається на їхній сторінці 6 днів тому, але я не отримав жодної відповіді. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. дякую...
Шановний JULIAN48,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви коли-небудь реєструвалися в будь-якому іншому обліковому записі казино, що належить Jumpman Gaming?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Коли саме ви зареєструвалися в Amazon Slots Casino?
Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували відповіді на жодне зі своїх електронних листів до служби підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
1. Здається, я ніколи не реєструвався на платформі Jumpman Gaming.
2. Під час реєстрації, після відкриття рахунку, я вніс 10 фунтів, а потім він попросив мене завантажити 2 документи. Я успішно завантажив копію дебетової картки, але копія паспорта їм не надіслана... Я намагався 3-4 рази надіслати копію паспорта чи водійського посвідчення, але безуспішно. Їх додаток не завантажує цю фотографію.
3. Я 3 рази відправляв електронний лист у відділ підтримки ігрової платформи, але вони досі не надіслали мені жодної відповіді.
З повагою, Джуліан
Чи підтвердили ви, що фотографія вашого паспорта відповідає дозволеним розмірам і роздільній здатності? Крім того, ви намагалися надіслати зображення в правильному форматі?
Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш-пам’ять, видалити історію веб-переглядача чи спробувати за допомогою іншого пристрою отримати доступ до свого профілю казино та завантажити фотографію?
Доброго ранку, я вирішив проблему. Мені повернули гроші, ігри на цьому сайті заблоковані. Ніхто не може грати. Дякую за вашу підтримку і бажаю вам чудового дня.
Шановний JULIAN48,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, JULIAN48, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
