ГоловнаСкаргиAlways Vegas Casino - Відкликання гравця відкладено.

Always Vegas Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 4,5 mBTC

Always Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.03.2023 | Не вирішено : 27.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отримав VIP бонус на свій рахунок. Підтримка казино допомогла мені додати його в обліковий запис. Я виконав вимоги щодо ставок і зробив депозит, щоб задовольнити умови, і не вимагав більше, ніж я мав вимагати. У моєму обліковому записі відкликання все ще відображається як незавершене, і щоразу, коли я запитую про це, мені кажуть, що VIP-менеджер отримав сповіщення та що йому слід зв’язатися. Мені ще не доводилося чути VIP-менеджера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bjulin63,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


PS: я скоригував спірну суму зі 100 BTC до приблизно 100 доларів США у валюті BTC. Я сподіваюся, що це правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви праві. Це 100 доларів США. Казино не запропонувало нічого як пояснення. Кажуть лише чекати відповіді від vip-менеджера

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, bjulin63, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо bjulin63 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.


Тепер я хотів би попросити Always Vegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино нарешті обробило виведення коштів сьогодні, але через 18 годин після обробки воно відображається як незавершене.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Тож тепер, коли казино нарешті обробило виведення, я дізнався, що вони обробили його собі. Адреса гаманця, яку я надав, це та сама адреса, з якої надійшла трансакція. Це був новий гаманець, і він просто повернувся назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я б порадив залишити службу підтримки зараз, що трапилося, і знову спробувати попросити гроші, можливо, це була проста помилка з їхнього боку. Я все ще намагаюся зв’язатися з казино, але безрезультатно. Я роблю все можливе, але боюся, що без співпраці з його боку можна досягти мало чого.


Повідомляйте мене про будь-які зміни у вашій ситуації, заздалегідь дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого