Гравець з Канади подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Отримав VIP бонус на свій рахунок. Підтримка казино допомогла мені додати його в обліковий запис. Я виконав вимоги щодо ставок і зробив депозит, щоб задовольнити умови, і не вимагав більше, ніж я мав вимагати. У моєму обліковому записі відкликання все ще відображається як незавершене, і щоразу, коли я запитую про це, мені кажуть, що VIP-менеджер отримав сповіщення та що йому слід зв’язатися. Мені ще не доводилося чути VIP-менеджера.
Шановний bjulin63,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: я скоригував спірну суму зі 100 BTC до приблизно 100 доларів США у валюті BTC. Я сподіваюся, що це правильно.
Ви праві. Це 100 доларів США. Казино не запропонувало нічого як пояснення. Кажуть лише чекати відповіді від vip-менеджера
Дуже дякую, bjulin63, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо bjulin63 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Always Vegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Казино нарешті обробило виведення коштів сьогодні, але через 18 годин після обробки воно відображається як незавершене.
Тож тепер, коли казино нарешті обробило виведення, я дізнався, що вони обробили його собі. Адреса гаманця, яку я надав, це та сама адреса, з якої надійшла трансакція. Це був новий гаманець, і він просто повернувся назад.
Я б порадив залишити службу підтримки зараз, що трапилося, і знову спробувати попросити гроші, можливо, це була проста помилка з їхнього боку. Я все ще намагаюся зв’язатися з казино, але безрезультатно. Я роблю все можливе, але боюся, що без співпраці з його боку можна досягти мало чого.
Повідомляйте мене про будь-які зміни у вашій ситуації, заздалегідь дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро