ГоловнаСкаргиAlphawin Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.

Alphawin Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 лв

Alphawin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.09.2024 | Справу закрито : 13.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Болгарії зіткнулася з труднощами в деактивації свого профілю казино, незважаючи на численні заяви про свою залежність від азартних ігор і прохання про видалення облікового запису. Вона вимагала відшкодування принаймні половини своїх значних збитків, які сягали тисяч на день. Команда розгляду скарг повідомила їй, що без доказів запиту на самовиключення вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравець отримав поради щодо того, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і отримав ресурси для додаткової підтримки. Скаргу закрили через відсутність необхідних документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! У мене проблеми з онлайн-ставками, і я перебуваю в уразливій ситуації. Я подав кілька декларацій на реєстрацію в Національному агентстві доходів онлайн, і я намагався видалити свій профіль. Я неодноразово писав, що програв значні суми і маю залежність від азартних ігор, і хотів би видалити свій профіль. Незважаючи на мою ситуацію, мій обліковий запис ніколи не було деактивовано. Мене ніколи не просили надати підсумок моїх депозитів, які сягали тисяч на день. Я хотів би вимагати повернення не менше половини коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний dannybloo97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! У мене немає скріншотів конкретних запитів, оскільки вони були в чаті. Вони відповіли, що я можу самовиключитися в будь-який час, але завжди після цього мій обліковий запис був дійсним для відновлення, незважаючи ні на що, і не був видалений. У мене є звіт про збитки проти мого прибутку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний dannybloo97, запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Знову подайте запит на самовиключення, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, dannybloo97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого