Гравець з Болгарії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Казино не відповіло.
Веб-сайт www.ALPHAWIN. BgЦі шахраї обдурили мене на 1500 лв. і навіть не повернули мій депозит. Рахунок верифікований, але перед виведенням попросили додаткові документи. = закордонний паспорт. Як вони можуть вимагати документ, який я не зобов’язаний мати. Подібних скарг у групах у Facebook багато. Правила верифікації для країн ЄС є такими: ідентифікаційна картка та виписка з банку для депозиту на карту. Це кримінальне казино копіює шахрайські дії 1hbet. А контрольний орган НАП на даний момент практично не функціонує
Шановна Веселка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання іншого ідентифікатора зображення є перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи пропонували вам замість цього надати водійські права або свідоцтво про народження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино винаходить все більше і більше перевірок документів, щоб не платити. Стандартною процедурою для країн ЄС для перевірки документів є 1 ідентифікаційна картка або закордонний паспорт або водійські права на вибір. 2 адресний документ. Ці документи мають бути схвалені, перш ніж подавати запит на відкликання. Я надіслав ці документи, і профіль перевірений. тепер перед вилученням вони все ще хочуть документи, що є порушенням. паспорт і книжка не потрібні для володіння за законом. як ви можете вимагати документ, який я не зобов'язаний мати. ці злочинці мають на меті лише обдурити людей.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали свій особистий ідентифікатор для підтвердження облікового запису? Якщо у вас немає паспорта або водійських прав, чи пропонували ви надіслати свідоцтво про народження для завершення перевірки?
Я нічого не пропонував і пропонувати не буду. Такий документ можуть вимагати лише державні органи. Я надіслав і затвердив ці документи, які можуть вимагати їх. Також я надішлю скаргу до Комісії із захисту прав споживачів, щоб дізнатися про шахрайство цих злочинців
Я настійно пропоную спочатку повідомити про цю проблему безпосередньо казино. Чи не могли б ви підказати, як ви хочете продовжити цю справу?
Перейдіть до наступного етапу розгляду скарги. Відповідно, я буду звертатися зі скаргою до НАП та Комітету захисту прав споживачів, щоб розібратися з цими шахраями. Підтримка неадекватна. Усі відгуки негативні в групах у Facebook
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Як хочеш. Однак я б запропонував спочатку співпрацювати з казино. Тим не менш, це ваше рішення.
Ви бажаєте закрити цю скаргу?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru . Я хотів би побачити, які саме документи у вас вимагали.
Після цього ми зв’яжемося з ними. Заздалегідь дуже дякую.
Щиро дякую, Веселка, за надіслане повідомлення. Як я згадував раніше, якщо у вас немає другого ідентифікатора зображення, чи повідомили ви про можливість підтвердити свій обліковий запис за допомогою свідоцтва про народження або за допомогою дзвінка в Skype?
Вони мені не відповідають, вони просто пересилають це повідомлення. В принципі, вони не мають права запитувати те, що ви написали. Звернуся до Комісії захисту прав споживачів та Управління з контролю за гральним бізнесом – НАП. Неофіційно мені сказали, що достатньо 4, але я повинен подати письмову скаргу
Робіть як хочете, але я пропоную співпрацювати з казино і пройти перевірку через Skype або надати своє свідоцтво про народження.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Веселка
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Alphawin Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Ми хотіли б попросити Alphawin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.