У гравця з Болгарії виникли труднощі під час перевірки нової віртуальної картки на її рахунку, що спричинило проблему зняття коштів. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, казино відхилило перевірку через свої особливі вимоги. Після низки відмов і припинення зв’язку зі службою підтримки казино, казино несподівано схвалило картку та зняття коштів. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.
У мене виникла проблема з підтвердженням нової картки, яку я додав до свого облікового запису. Картка є віртуальною і доступна лише через програму мобільного банкінгу.
Спочатку перевірка пройшла успішно на основі завантажених скріншотів картки. Пізніше його скасували та запросили додаткову інформацію: їм потрібна була фотографія картки, на якій був номер із закритими середніми 8 цифрами. Повинні бути видимі лише перші та останні 4 цифри разом із іменем, а також код CVV. На одній стороні картки мають бути всі три мої імена. Я надіслав два зображення - на першому зображені останні цифри номера картки та моє ім'я, на другому зображено 8 цифр картки та код CVV. Я пояснив, що це єдиний спосіб зібрати всю інформацію про картку, оскільки розподіл інформації з віртуальними картками відрізняється від розподілу інформації фізичної картки. З того боку, де видно всі цифри номера, ім'я не написано. Тоді як на стороні, де видно ім’я, з’являються лише 4 останні цифри номера картки.
=====
Це параметри, які можливі в банківській програмі, якою я користуюся. Я додав банківський платіжний документ, де видно як номер, так і моє ім’я, а також транзакцію на веб-сайті. Однак вона не була прийнята. У результаті адміністрація відмовилася верифікувати мій рахунок і, відповідно, мій запит на зняття коштів був відхилений.
На практиці я надав всю необхідну інформацію зі скріншотами програми, якою я користуюся, і платіжним дорученням для транзакції від банку. Більше я нічого не можу зробити.
Як я можу відстояти свої права? Чи можна взагалі вирішити це питання?
Шановна Теовласева,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Справа була вирішена. Після серії відмов у перевірці картки та припинення листування з їхньою підтримкою з мого боку, казино несподівано схвалило картку та зняття коштів.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, teovlaseva, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
