ГоловнаСкаргиAlphawin Casino - Гравець зазнає втрат через проблеми із затримкою гри.

Alphawin Casino - Гравець зазнає втрат через проблеми із затримкою гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 лв

Alphawin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Болгарії повідомив, що зазнав значних втрат через періодичні затримки під час гри в гру «Авіатор» від Spribe на сайті казино. Гравець стверджував, що спочатку казино визнало проблему та відшкодувало деякі збитки, але пізніше пояснило проблему підключенням гравця до Інтернету. Гравець заперечував це, стверджуючи, що його інтернет-з'єднання було стабільним. Після того як гравець надав групі розгляду скарг відповідну історію спілкування з казино, ми провели розслідування. На жаль, постачальник гри спростував будь-які проблеми з грою, а програші ставок гравця були підтверджені в історії гри. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві з цією скаргою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гра Aviator від Spribe гальмувала, через що я зазнав значних втрат. Казино відмовилося мені допомогти та запевнило, що проблема виникла через моє слабке підключення до Інтернету. Я зробив два відео і відправив їх їм, попередивши, що буду скаржитися в комісію з азартних ігор. Зрештою вони вибачилися та повернули мені 625 левів, а також написали мені, висловлюючи жаль про те, що сталося.

25/12 я знову сповістив їх, що гра все ще відстає, але вони не реагували.

Сьогодні я знову втратив значну суму грошей через відставання в грі. Я зв’язався з ними по телефону, і вони пояснили, що проблема не в грі. Через 10 хвилин вони надіслали мені думку від Spribe, яку вони навряд чи могли отримати так швидко.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Я надаю посилання на відео, оскільки вони завеликі для мене, щоб завантажити.

Я попросив копії всіх моїх чатів із ними та записів телефонних розмов, але отримав електронний лист із повідомленням, що це може тривати до двох тижнів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cecko197731,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Alphawin Casino.

Не могли б ви надіслати свою історію гри з точним часом інциденту veronika.l@casino.guru ?

Коли ви дивитесь на свою ігрову історію, чи вважаєте ви ставки з відсталої гри виграшними чи програшними?

Ви перестали грати відразу після того, як гра затягнулася?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я не знаю, як надіслати тобі історію ставок. На сайті немає можливості завантажити мій ігровий сеанс.

Проблема в тому, що гра лагає не постійно, а час від часу на певний проміжок часу. Ставки на сеанс, у якому гра затримується, вважаються програшними.

Просто додам, що моє підключення до Інтернету становить мінімум 25 МБ і є постійним.

Мій Інтернет оптоволоконний, якщо це має значення

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино, де казино визнало помилку зі свого боку та повернуло вам 625 BGN? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю, я переслав всю кореспонденцію з казино на вказану вами електронну адресу!

вітаю!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак після дослідження проблеми виявилося, що постачальник гри заперечує будь-які проблеми з грою, а ваші ставки успішно записуються у вашу історію як програші. На жаль, це означає, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Якщо ви продовжуєте відчувати технічні проблеми з певними іграми, радимо спробувати зіграти на іншій платформі.

Нам жаль, що ми не можемо допомогти вам вирішити цю скаргу, і ми цінуємо ваше розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого