Гравець з Болгарії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Alphawin Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 лв
Alphawin Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я хочу поскаржитися на перевірку KYC на цьому сайті alphawin.bg
Через кілька тижнів після моєї реєстрації у мене все ще немає підтвердженого облікового запису, тому що казино хочуть від мене 1-й ідентифікаційний номер з обох сторін, пізніше вони хочуть інший документ міжнародний паспорт або водійські права, потім вони хочуть документ для підтвердження адреси, потім вони хочуть зробити селфі з я та посвідчення особи поруч із моїм обличчям, і я надіслав усі документи. Проблема в тому, що вони хочуть отримати ці документи кожні 3-4 дні, а я хочу 3 тижні на те, що зазвичай займає близько 24-48 годин. І тепер через 3 тижні вони знову хочуть отримати всі документи. У мене є близько 1000 BGN, і я не можу їх зняти. Жахлива підтримка і ненадійний сайт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ніколета,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі необхідні документи вчасно та в правильному форматі? Коли саме ви надіслали останній документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ніколета,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
