Гравець із Болгарії минулого року виграв 4000 євро, з яких лише 1070 євро було виплачено у криптовалюті. Незважаючи на це, зняття понад 500 євро за допомогою криптовалюти було відхилено, і казино вказало ліміт у 200 євро на транзакцію. На рахунку гравця в казино є 3000 євро.
Минулого року в листопаді я виграв понад 4000 євро.
Наразі мені перераховано лише 1070 євро. На моєму рахунку є 3000 євро, які я не можу зняти. Усі мої запити на зняття було відхилено.
Вищезазначені 1070 євро мені виплатили в криптовалюті, сказали, що зняти гроші банківським переказом неможливо. Казино повідомило мені, що я можу зняти з певної криптовалюти до 500 євро в указаній мережі. Після перших двох переказів по 500 євро кожен, усі інші зняття було відхилено. Казино надіслало мені новий електронний лист і повідомило, що за допомогою цього методу я можу зняти лише до 200 євро. Потім вони продовжили скасовувати всі запити на зняття коштів.
Привіт Danchov69,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Яке пояснення дало казино щодо скасованих виплат?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Мій обліковий запис підтверджено минулого грудня.
Мені дозволили зняти невеликі гроші з банку, один раз 30, потім 40 євро.
Тоді мені порадили використовувати криптовалюту. Відбулося ще два зняття по 500 євро. Вони зв'язалися зі мною електронною поштою. Потім вони почали скасовувати всі інші зняття коштів. Не сказавши чому. Потім. Усі мої спроби зв’язатися з ними були безуспішними. Я отримав лише ще один електронний лист із порадою зменшити суму, яку я просив, до 200. Знову лише відмови.
Усі мої спроби зв’язатися з ними були невдалими. Живий чат - немає відповіді. Мої електронні листи до служби підтримки - помилка
при відправці.
Прибуток з грошима. Я не використав жодних бонусів на неї.
Дякую
Привіт Danchov69,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Danchov69,
Чи можете ви надіслати скріншот вашої історії зняття коштів безпосередньо з казино?
Привіт. Так, звісно. Я фотографував. Але відмов більше. Я можу надіслати електронний лист про відмову.
Дякую Danchov69 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Danchov69,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Alphabook Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Alphabook!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому запити гравця на зняття коштів були скасовані? Як гравець може вивести свій виграш?
Всім привіт,
Ми раді підтвердити, що останнє зняття коштів клієнтом було успішним, і ми не маємо проблем з обробкою майбутніх запитів. Нагадуємо, що іноді ми радимо нашим гравцям знімати певні суми, щоб полегшити процес транзакції. Просимо вибачення за можливі незручності.
Команда «Алфабук».
Шановне казино Alphabook!
Дякуємо за відповідь. Сподіваюся, що всі майбутні вилучення коштів оброблятимуться без проблем.
Шановний Danchov69,
Згідно з відповіддю команди Alphabook, ваше останнє зняття було оброблено. Я сподіваюся, що всі інші ваші зняття також будуть оброблені без проблем. Ви можете надіслати запит на повторне зняття коштів, щоб переконатися, що воно буде оброблено нормально.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock