ГоловнаСкаргиAlphabook Casino - Запити гравця на зняття коштів відхилено.

Alphabook Casino - Запити гравця на зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Alphabook Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.04.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Болгарії виникла проблема з Alphabook Casino щодо виведення його виграшу в 4000 євро. Він отримав лише 1070 євро в криптовалюті, тоді як решту його зняття було відхилено або рекомендовано знизити до 200 євро за транзакцію. Гравцеві не вдалося зв’язатися з казино за роз’ясненнями. Ми запросили казино до розмови, і вони підтвердили, що останнє виведення коштів гравцем було успішним і майбутні запити будуть оброблені. Пізніше гравець підтвердив, що отримав решту 2800 євро. Ми вважали цю скаргу вирішеною, дякуючи обом сторонам за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Минулого року в листопаді я виграв понад 4000 євро.

Наразі мені перераховано лише 1070 євро. На моєму рахунку є 3000 євро, які я не можу зняти. Усі мої запити на зняття було відхилено.

Вищезазначені 1070 євро мені виплатили в криптовалюті, сказали, що зняти гроші банківським переказом неможливо. Казино повідомило мені, що я можу зняти з певної криптовалюти до 500 євро в указаній мережі. Після перших двох переказів по 500 євро кожен, усі інші зняття було відхилено. Казино надіслало мені новий електронний лист і повідомило, що за допомогою цього методу я можу зняти лише до 200 євро. Потім вони продовжили скасовувати всі запити на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Danchov69,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Яке пояснення дало казино щодо скасованих виплат?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Мій обліковий запис підтверджено минулого грудня.

Мені дозволили зняти невеликі гроші з банку, один раз 30, потім 40 євро.

Тоді мені порадили використовувати криптовалюту. Відбулося ще два зняття по 500 євро. Вони зв'язалися зі мною електронною поштою. Потім вони почали скасовувати всі інші зняття коштів. Не сказавши чому. Потім. Усі мої спроби зв’язатися з ними були безуспішними. Я отримав лише ще один електронний лист із порадою зменшити суму, яку я просив, до 200. Знову лише відмови.

Усі мої спроби зв’язатися з ними були невдалими. Живий чат - немає відповіді. Мої електронні листи до служби підтримки - помилка

при відправці.

Прибуток з грошима. Я не використав жодних бонусів на неї.

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Danchov69,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Так, звісно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Danchov69,

Чи можете ви надіслати скріншот вашої історії зняття коштів безпосередньо з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Так, звісно. Я фотографував. Але відмов більше. Я можу надіслати електронний лист про відмову.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Danchov69 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Danchov69,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Alphabook Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Alphabook!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому запити гравця на зняття коштів були скасовані? Як гравець може вивести свій виграш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Всім привіт,


Ми раді підтвердити, що останнє зняття коштів клієнтом було успішним, і ми не маємо проблем з обробкою майбутніх запитів. Нагадуємо, що іноді ми радимо нашим гравцям знімати певні суми, щоб полегшити процес транзакції. Просимо вибачення за можливі незручності.


Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!

Дякуємо за відповідь. Сподіваюся, що всі майбутні вилучення коштів оброблятимуться без проблем.


Шановний Danchov69,

Згідно з відповіддю команди Alphabook, ваше останнє зняття було оброблено. Я сподіваюся, що всі інші ваші зняття також будуть оброблені без проблем. Ви можете надіслати запит на повторне зняття коштів, щоб переконатися, що воно буде оброблено нормально.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Я отримав останню запитувану суму 200 євро. Казино залишилося заплатити мені 2800. Я попросив їх для зняття. Сподіваюся, їм теж платять. Чекаю остаточного перекладу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Danchov69,

Дякую за інформацію, тримайте мене в курсі, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Останні 2800 євро ще не виплачені. На них подано заявку, і я все ще чекаю, поки вони надійдуть на мій банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

HI Danchov69,


Просимо вибачення за затримку, ваше зняття буде оброблено в п'ятницю! Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам сьогодні. За затримку ми надішлемо вам спеціальну пропозицію на вашу електронну пошту 🙂


Гарного дня!


Дякую тобі,


Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Danchov69,

Ви отримали всі кошти, які хотіли зняти?

Якщо так, чи потрібна вам допомога з чимось іншим, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми отримали таку відповідь електронною поштою від гравця:

Привіт. Я отримав гроші два дні тому. Я намагаюся відповідати на сайті кілька разів на день. Але я не можу завантажити відповідь.
Вибачте за незручності.
Просто програма не дає мені відповісти.
Ви супер. Велике спасибі за вашу допомогу.
Без вас я б не зміг отримати гроші.
Все добре, гроші на рахунку в банку.
Дякую тобі.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого